SlickText在今年年初對1000多名美國消費者進行了一項在線調查，調查結果發現，疫情影響下消費者在購物和交流方面的偏好發生了不小的變化，賣家們快來一探究竟！

1.購物目的地選擇

在被問到“對您的購物目的地選擇影響最大的是什么”的時候，幾乎一半（49.46%）的消費者選擇了免費送貨，其影響力遠遠超出了商店忠誠度計劃（28.71%）、限時優惠（12%）和廣告（4.82%）等。

2.在線購物體驗

在被問到“COVID-19期間，在線購物的過程中您最看重的方面是什么”的時候，消費者給出的答案是這樣的↓

可以發現，消費者將準確的運輸更新列為在線購物的最重要方面，其次是輕松的支付體驗和折扣優惠。

所以，品牌可以向客戶發送運輸時間表并明確說明如何以及何時與他們聯系以告知其訂單更新情況，借此機會來建立與消費者的信任。

3.在線交流

毋庸置疑，品牌必須要與消費者進行互動交流。不過，賣家們也需要考慮發送消息的頻率以及通過哪種媒介發送。

在被問到“什么使您最有可能在大流行期間放棄與品牌進行互動”的時候，消費者放棄交流的最重要原因便是過于頻繁地收到來自品牌的消息，其次是收到政治內容和冷冰冰的信息。

而在被問到“大流行期間，您閱讀來自品牌的電子郵件的方式有何變化？”的時候，約有三分之一的受訪者（35.64％）表示他們不太可能會看品牌的電子郵件，只有9.36%的受訪者表示會經常看品牌發送的電子郵件。

在被問到“您希望收到什么樣的消息”的時候，消費者更青睞能夠快速閱讀、只陳述事實的內容，其次是容易打開和快速發送的信息。

疫情影響下，消費者進行更多的在線購物，給在線賣家也提出了更高的要求。賣家們也要多關注消費者的需求變化，并適時調整自己的策略。