Coveo公司近日發(fā)布了其第五次年度商業(yè)相關(guān)性報(bào)告，揭示了購(gòu)物者的期望、挫折和購(gòu)買行為。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，62%的美國(guó)消費(fèi)者更傾向于在生成式人工智能（GenAI）的指導(dǎo)下購(gòu)物，其中千禧一代比例高達(dá)68%。此外，77%的受訪者在購(gòu)買前會(huì)先進(jìn)行在線研究，數(shù)字發(fā)現(xiàn)在決策過程中至關(guān)重要。然而，72%的消費(fèi)者因搜索體驗(yàn)不佳而放棄電商網(wǎng)站，轉(zhuǎn)向谷歌或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。社交媒體雖常引發(fā)購(gòu)買想法，但僅37%的人在此完成購(gòu)買，年輕一代更傾向直接在社交平臺(tái)購(gòu)買。體驗(yàn)勝過效率，58%的消費(fèi)者愿意分享數(shù)據(jù)以獲得優(yōu)惠，前提是數(shù)據(jù)使用透明且有價(jià)值。

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