跨境賣家苦負面評論久矣，在美國貿易委員會宣布的虛假評論最終規則生效之際，eBay更新政策，特定情況下可刪除不合理負面評論，未來亞馬遜等其他平臺賣家被負面評論重擊的現狀有望改善，這對跨境行業來說是一大利好。

虛假評論最終規則生效

8月中旬，聯邦貿易委員會宣布最后規則，將通過禁止出售或購買物品來打擊虛假評論，并對知情的違規者進行民事處罰。委員會表決通過的虛假評論最后規則將于公布之日起60天后生效。

如今據宣布日期已經過了60天，近期跨境賣家們熱議此事，期盼亞馬遜能夠執行規則，允許他們刪除所有未經驗證的虛假負面評論，規則指出，虛假評論的一個標準是“沒有實際使用該企業或產品的經驗”。

沒有實際使用產品留下虛假負面評論，這種現象在亞馬遜平臺上是存在的，一些無底線的業內賣家故意給同行上差評，進行惡性競爭。很多時候，賣家們面對一些惡意的負面評論又沒有辦法，這種現象未來或有改變的可能。

根據虛假評論的最終規定，將禁止以下行為：

虛假的消費者評論、消費者和名人推薦：最終規則禁止顯示虛假評論和推薦，如人工智能生成的虛假評論、沒有實際使用該企業產品提供評論。禁止企業創建或銷售此類評論、購買此類評論，從公司內部人士那里獲取評論，且禁止在企業知道是虛假的情況下傳播此類評論。

購買正面或負面評論：最終規定禁止商家提供報酬或其他獎勵，獲取表達特定情緒的消費者評論，無論是正面還是負面，提供激勵方式包括明示或暗示。

內部評論和消費者推薦：最終規定禁止公司內部人士撰寫的某些評論和推薦，有時候企業應該知道評論是員工或代理人操作的，這樣的評論要被禁止，同時也不允許直系親屬進行評論。

公司控制的評論網站：最終規則禁止企業所屬的網站或實體對自己的產品提供獨立評論或意見。

評論壓制：最終規則禁止企業使用法律威脅、人身威脅、恐嚇等行為來阻止或刪除負面評論，禁止商家壓制負面評論。

濫用虛假社交媒體指標：最終規定禁止任何人出售或購買虛假的社交媒體影響力指標，例如機器人或劫持賬戶產生的關注或瀏覽量。

亞馬遜會履行規則嗎？

這份最終的虛假評論規則涉及的內容很多，有賣家指出，有了該規則，如果賣家報告的虛假評論被亞馬遜忽略，至少可以起訴亞馬遜違反法律。

一位業內人士分析，基于這份規則，也許會有一些律師或律師事務所想為自己出個名，當他們發現很多的第三方賣家受到了虛假評論的傷害時，會對亞馬遜提起集體訴訟，指控其沒有阻止并允許虛假評論。

到目前為止，亞馬遜還沒有受到足夠的打擊，以至于平臺不在乎虛假評論。因為產品豐富，有大量的好評加持，人們在亞馬遜購買的某一產品的機率就會高，但有很多人不知道評論很容易被偽造，亞馬遜允許這樣做可以增加利潤。

亞馬遜沒有抵制大量存在的虛假評論，例如在產品首次上架幾天內就可以得到數以千計的正面評價,這是極度不可能的，因為FBA送貨可能都沒那么快，亞馬遜在沒有對潛在客戶評論進行審查的情況下，就直接展示這些評論，說明平臺在法律方面存在薄弱環節。

亞馬遜還允許競爭對手的破壞性評論顯示出來，例如競對惡意上的差評，這確實直接影響到賣家的銷量和利潤，特別是當產品星級評分降到4分以下時，該產品的流量就會下降，購物車不會被看到。這意味著亞馬遜直接參與破壞，允許而不是打擊虛假的破壞性的虛假評論。

當前的問題是，這樣的訴訟何時會來。任何一個企業或者賣家在亞馬遜平臺上都非常努力，因為他們想得到更多銷售和利潤。刪除虛假的負面產品評論，保證每條評論都是真實的，這樣才能公平。

然而，當最后的規則生效，亞馬遜可能會嘗試使用拖延策略，這樣平臺就不必變動當前虛假評論的審核系統。

eBay先行，特定情況下可刪除不合理負面評論

目前，亞馬遜還未就最終規則采取行動，但是eBay已經于10月底更改了其反饋政策，這一舉動有望讓亞馬遜等其他平臺觀望后跟進。

eBay在其秋季賣家更新中宣布了新的反饋政策，某些負面和中性評論將在特定情況下被允許“刪除”，以增強對賣家的保護。

根據新政策，當買家在下單后要求取消訂單，而賣家拒絕時，相關的負面評論將被刪除。這個時候大概率是消費者的負面情緒導致其留下負面評論，而非產品本身有問題。例如，若買家購買了一套高爾夫球后，因發現更便宜的同款商品請求取消訂單，但賣家拒絕了該請求，買家隨后留下的負面評論，將被視為不合理，可以進行刪除。

此外，當買家改變購買主意，卻因eBay退貨標簽收取費用時，留下的相關負面評論也將被刪除。這個時候是平臺退貨便簽引發了買家情緒，也不是產品本身問題。例如，如果買家對收到的某個產品不滿意，因需要支付eBay退貨運費標簽的費用而留下負面評論，這種評論同樣可以被刪除，因為賣家產品交易本身并無其他問題。

eBay還提供了具體的案例分析，指出如果賣家的商品描述清晰，買家的負面反饋則可以被視為不合理，進而被刪除。例如，若賣家售出的一件二手衣服，在描述中清晰地表示了有污漬，但買家購買之后，依然給出關于這方面的負面評價，則該反饋可被刪除。

eBay執行的負面評論刪除方案相對合理，對于不涉及賣家產品和交易本身產生的負面評論，平臺會認為是不合理，這類評論可以被刪除，該政策受到賣家歡迎，期待平臺執行效果。同時也期待亞馬遜等電商平臺跟進虛假負面評論的最終規則，對跨境賣家實施一定的保護。