近段時(shí)間，賣家們正忙著盤算過(guò)去一年的營(yíng)收、利潤(rùn)，以及為新的一年做好運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、選品備貨等，可值此之際，一批Temu賣家卻接連收到了5倍罰款通知，部分賣家短短一個(gè)月被罰了十幾萬(wàn)……

售后半年才來(lái)5倍罰款，Temu賣家單月被扣19萬(wàn)

“我們有個(gè)店鋪一月份提現(xiàn)才兩萬(wàn)多，可用金額一直顯示為0，罰款卻罰了18萬(wàn)多了，罰款訂單還在不斷增加。”

這罰款實(shí)在是太憋屈了，所以賣家Daniel向億恩網(wǎng)訴了Temu近期大罰款之苦。

2022年12月，Temu上線三個(gè)月的時(shí)候，Daniel也入駐了平臺(tái)，“前期感覺盈利還過(guò)得去，雖然利潤(rùn)沒(méi)其它平臺(tái)高，但銷量上得很快。”

到了2023年，Daniel的Temu店鋪增長(zhǎng)得更快了，據(jù)其表示，去年其有幾款產(chǎn)品一直在所屬類目里排前5，甚至還有一款產(chǎn)品連續(xù)5個(gè)月都排類目第一。而在利潤(rùn)方面，Daniel所銷售的產(chǎn)品的利潤(rùn)是銷售額的10%-15%不等。

出單快，且隨著母公司的大手筆引流營(yíng)銷，Temu的關(guān)注度越來(lái)越大，平臺(tái)也積累了越來(lái)越大的流量池和消費(fèi)用戶群。

基于此，Daniel對(duì)Temu的投入越來(lái)越大。但這份欣喜并未持續(xù)特別久，Temu接連而來(lái)的5倍罰款也讓Daniel陷入了“是否該繼續(xù)”的糾結(jié)。

“開店前4個(gè)月，我們被罰得很少，后面每個(gè)月也基本都有，可是到了最近的幾個(gè)月突然被罰得特別多，已經(jīng)有幾十萬(wàn)了。”

根據(jù)Daniel供圖，億恩網(wǎng)注意到，截至1月26日，過(guò)去一個(gè)月里他的店鋪被Temu扣超19萬(wàn)元。

“最近幾個(gè)月，大概是9月后，我們?cè)赥emu上的銷量下滑得很厲害，這19萬(wàn)相當(dāng)于最近4、5個(gè)月的利潤(rùn)了。”

最令Daniel煩惱的是，在罰款層面，Temu并不透明也沒(méi)有明確的退貨罰款有效期保護(hù)機(jī)制。

“Temu罰款并沒(méi)有具體明細(xì)，我們只能看到是哪一批貨被罰了，不能追溯到具體哪件貨被罰了。而且說(shuō)因品質(zhì)不過(guò)關(guān)而導(dǎo)致5倍罰款，但連張質(zhì)量照片都沒(méi)有，究竟有沒(méi)有存在質(zhì)量問(wèn)題，有沒(méi)有重復(fù)罰款，全是Temu自己說(shuō)了算。作為賣家，我完全無(wú)法查證。”

與此同時(shí)，“Temu罰款時(shí)間段沒(méi)有規(guī)則，同一個(gè)月彈出的罰款，售出的時(shí)間都會(huì)跨度好幾個(gè)月，甚至很多都是半年前售出的訂單。”

半年前的訂單還來(lái)罰款，時(shí)間跨度之長(zhǎng)以及是否存在重復(fù)罰款的情況，賣家疑慮重重。

而億恩網(wǎng)就此事對(duì)拼多多工作人員進(jìn)行求證，未得到正面回應(yīng)。

5倍罰款驟然增多，賣家頗有怨尤

Fiona也跟Daniel一樣，近段時(shí)間被Temu大罰款。

“截止到23號(hào)，我的店鋪已經(jīng)在1月份已經(jīng)被Temu扣了快13萬(wàn)，全是5倍罰款，每天5600元，我干什么一天能掙5000塊？”

“讓人惱火的是，你壓根不知道什么原因造成的罰款，也沒(méi)有具體的訂單信息，平臺(tái)好像只會(huì)罰款。”

在受訪的時(shí)候，Fiona的委屈與怒氣毫不掩飾。從2023年4月入駐平臺(tái)以來(lái)，她的店鋪跟著平臺(tái)一步步成長(zhǎng)，迅速起量，單量從日均幾十到日均上千，百倍不止的增長(zhǎng)。

“我最初是很有信心在Temu做的，雖然大家都在吐槽，平臺(tái)核價(jià)也確實(shí)太狠，但是出單很快而且能夠讓我在很短的時(shí)間里就做到了很大的體量。雖然過(guò)去幾個(gè)月也會(huì)有一些罰款，但沒(méi)有像這個(gè)月這么狠。”

此外，Fiona還表示，很早之前就下架的產(chǎn)品，現(xiàn)在還在罰款。

與Daniel一樣，F(xiàn)iona目前也處于進(jìn)退兩難的狀態(tài)，“想退店，這罰款繼續(xù)下去，我前面掙的全部得貼回去，越賣越虧，但是備貨實(shí)在太多了，棄不了。”

事實(shí)上，不僅僅是上述賣家。

億恩網(wǎng)留意到，近期在多個(gè)社交媒體平臺(tái)涌現(xiàn)了一批被Temu五倍罰款的吐槽帖子：

“——做Temu沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)5倍罰款是不完整的；

——給Temu打工，貼錢的那種；

——賣的都趕不上每天扣的；

——好幾個(gè)產(chǎn)品都下架半年了還是扣5倍罰款；

——5分鐘一個(gè)扣款信息，一看一個(gè)不吱聲；

——每天扣5-7千，過(guò)年都來(lái)喝西北風(fēng)；

——一天幾千，只想清倉(cāng)直接退店；

——每天上線第一件事，看看有沒(méi)有新的罰款信息；

——又雙叒叕喜提Temu 5倍罰款了；

——5倍罰款耶，做Temu，真刺激；

——去年4月的單了，今年1月開始扣5倍；

……”

這樣類似的帖子在各個(gè)社交媒體平臺(tái)層出不窮，且發(fā)布日期均為1月之后。雖然Temu五倍罰款的事情時(shí)有發(fā)生，也不斷有賣家痛訴，但顯然，近段時(shí)間深受其苦的賣家更多了，且單個(gè)賣家收到的罰款信息變得更為密集。

“平臺(tái)與賣家應(yīng)是命運(yùn)共同體”

Temu對(duì)賣家5倍罰款，給出的理由無(wú)非是質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。

但顯然，這一理由并不能說(shuō)服賣家，如同上述Daniel所說(shuō)，平臺(tái)從未提供過(guò)質(zhì)量問(wèn)題圖，且Temu對(duì)于品質(zhì)的要求過(guò)于嚴(yán)苛。

前不久，在網(wǎng)上流傳的Temu《售后服務(wù)規(guī)則》中的售后5倍罰款規(guī)則調(diào)整中，不同品質(zhì)分的產(chǎn)品的貨款結(jié)算以及賠付做了比較清晰的界定。

Daniel表示，其并未在賣家后臺(tái)合規(guī)中心看到該內(nèi)容，在別的渠道看到相關(guān)信息也沒(méi)有標(biāo)出具體實(shí)施的日期。不過(guò)若是以此為調(diào)整，對(duì)部分類目來(lái)說(shuō)并不公平，以高退貨率的服裝來(lái)說(shuō)，相關(guān)店鋪的罰款依然會(huì)很重。

“按Temu的評(píng)分規(guī)則，我們?cè)u(píng)價(jià)4.6分、4.7分的產(chǎn)品，也只屬于次品款。”

“表面上Temu對(duì)罰款做出了等級(jí)優(yōu)化，但實(shí)際大多數(shù)產(chǎn)品還是避免不了高概率高額的罰款。”

2023年，Temu的訪客數(shù)已達(dá)到4.67億。Sameweb的數(shù)據(jù)也指出，2023年，Temu的流量同比增長(zhǎng)超過(guò)700%，月均訪問(wèn)量達(dá)到9220萬(wàn)人次，成為了美國(guó)增長(zhǎng)第二快的網(wǎng)站，僅次于OpenAI。

另外，Temu在去年的年GMV約達(dá)到140億美元，這意味著賣家在平臺(tái)上是有錢可賺的，Daniel也稱，“成績(jī)最好的時(shí)候一天能賣出一千多單，雖然現(xiàn)在只有兩三百單，但依然可觀，可是不合理的秋后罰款一筆又一筆，誰(shuí)又能頂?shù)米∧兀俊?/span>

對(duì)于Temu，包括Daniel在內(nèi)的許多入駐賣家仍抱有較高的期許，但就平臺(tái)在賣家端設(shè)置的一些規(guī)則也確實(shí)令他們?cè)谀骋恍┧查g感到絕望。未來(lái)，Temu是否能更兼顧平臺(tái)、賣家、買家三方的利益和需求的平衡，一切仍未可知。