根據 Klevu 的新基準測試報告，北美 75% 的電子商務網站沒辦法根據購物者的搜索關鍵詞，提供產品推薦，這大大影響了消費者的購買體驗。

除搜索功能外，主頁推薦功能也是影響消費者網購體驗的重要功能。

亞馬遜表示，通過其主頁的產品推薦功能，使其收入增加了 35%。

但調查顯示，44% 的受訪零售商主頁上沒有提供產品推薦。

無法通過消費者的搜索關鍵詞給出確切產品推薦，主頁上也沒有產品推薦，這無法確保他們的電子商務體驗會符合消費者的期望，也會大大降低零售商的利潤。

電子商務網站搜索功能至關重要

了解購物者的意圖對于今天的電子商務零售商保持競爭力至關重要，因為通脹壓力導致消費環境變得更加復雜，消費者企圖使用更復雜的搜索查詢，來嘗試在網上找到他們想要的東西。

例如，Vera Bradley Canada（一個旅行箱包品牌）在所有基準測試標準中都獲得了最佳產品搜索體驗的評價。

它不僅會提供相關的產品推薦，還能夠為消費者快速確定他們正在搜索的產品。

Klevu 發現，在接受調查的 78 家零售商中，有四分之三的零售商在遇到復雜查詢時都提供了不相關的結果，只有不到 10% 的零售商具有理解自然語言的功能，并能匹配到精確的產品。

此外，超過一半的零售商無法處理購物者的拼寫錯誤，75% 的零售商錯過了通過相關產品推薦獲得的額外銷售機會。

如今，隨著越來越多的消費者依賴手機上的語音搜索，復雜的搜索越來越多，這意味著電子商務零售商必須能夠理解自然語言，發掘購物者的意圖，這樣才能滿足消費者的需求。

主頁推薦功能可以明顯提高電子商務零售商的利潤

隨著北美電子商務市場的競爭日益激烈，通貨膨脹也導致消費者減少開支，電子商務網站如果能夠快速為購物者提供他們想要的產品，將繼續贏得市場。

然而，大多數電子商務網站都沒有能力了解購物者的意圖，導致客戶失望而歸。網站需要像現實中的導購一樣，了解線上購物者的意圖，給他做出推薦。

調查顯示，44% 的受訪零售商主頁上沒有提供產品推薦，但在主頁上提供相關產品推薦，可以明顯提高零售商的利潤。

亞馬遜表示，通過其建議進行的購買使收入增加了 35%。