在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，產(chǎn)品的包裝及質(zhì)量是影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的重要方面。每個(gè)人都希望自己收到的產(chǎn)品是嶄新而精美的。對(duì)于一些飾品類(lèi)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的包裝顯得尤為重要。

小編在瀏覽亞馬遜官方論壇時(shí)注意到，有位國(guó)外賣(mài)家在關(guān)閉了翻新服務(wù)后，產(chǎn)品仍然以非常糟糕的樣子被亞馬遜FBA進(jìn)行了二次銷(xiāo)售，隨后賣(mài)家收到了消費(fèi)者的一星差評(píng)。

圖源：亞馬遜官方論壇

這位名為“PopTart”的賣(mài)家表示，他們的產(chǎn)品是通過(guò)亞馬遜FBA發(fā)貨，最近FBA給消費(fèi)者發(fā)了別人退貨的項(xiàng)鏈產(chǎn)品。外包裝看上去非常糟糕，并且產(chǎn)品也沒(méi)有做好質(zhì)檢。禮盒被撕碎并用膠帶粘在一起，里面的珠寶項(xiàng)鏈也全被刮花了。客戶(hù)在收到產(chǎn)品后，留下了帶有視頻的一星差評(píng)。

圖源：“PopTart”

賣(mài)家表示非常不能理解，因?yàn)檫@看上去顯然是FBA的錯(cuò)。“PopTart”表示，他試圖通過(guò)電話(huà)聯(lián)系亞馬遜詢(xún)問(wèn)是否可以刪除這條差評(píng)，但亞馬遜給到的回答只有“不”！

“PopTart”認(rèn)為這條差評(píng)損害了他的品牌形象，但是他并不知道該怎么辦。因?yàn)槌藖嗰R遜的消息系統(tǒng)之外，他無(wú)法聯(lián)系到這位消費(fèi)者，并且也無(wú)法要求消費(fèi)者刪除或者修改評(píng)論。

據(jù)悉，“PopTart”已經(jīng)關(guān)閉了產(chǎn)品翻新服務(wù)，目前不清楚為何會(huì)有這樣的事情發(fā)生。在這個(gè)帖子下也有賣(mài)家表示遭遇了同樣的事情，他們的翻新服務(wù)是關(guān)閉狀態(tài)，但去年發(fā)生了和“PopTart”同樣的情況，更糟的是他們被消費(fèi)者投訴了，然后產(chǎn)品被亞馬遜下架處理。

有賣(mài)家表示，希望亞馬遜將FBA退貨發(fā)回給他們，而不是讓亞馬遜員工確認(rèn)這些產(chǎn)品是否可以二次銷(xiāo)售，這樣可以規(guī)避許多風(fēng)險(xiǎn)。也有賣(mài)家表示，因?yàn)檫@些種種問(wèn)題，他選擇停止使用FBA。

“PopTart”正在嘗試聯(lián)系該客戶(hù)以解決問(wèn)題，并為客戶(hù)全額退款，目前尚不清楚他是否能夠成功。可以看出的是，F(xiàn)BA的發(fā)貨以及“重新包裝”服務(wù)確實(shí)存在著一定的問(wèn)題，亞馬遜也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員的培訓(xùn)。