2020年的疫情推動著大批線下零售商破產，而消費者將更多的時間花在家里，在線上進行購物，這推動了電子商務的顯著增長。

最近進行的一項消費者調查發現，尤其是千禧一代和GenX消費者在大流行期間更傾向于在線購物。在接受調查的千禧一代中，約有35.4％的人表示，他們更有可能在網上購物。

而在GenXers中，有31.6％的人表示他們更有可能在網上購物。本以為嬰兒潮一代（年齡最小的人已接近60歲）對網上購物的熱情不高，但接受調查的人中有27.6％的人表示，他們更有可能在網上購物。

而對于千禧一代和GenX消費者來說，在網站上獲得與他們在商店中獲得的信息相同的信息非常重要，而且一致性對于傳達交貨日期和時間尤為關鍵。最近，供應鏈方面的挑戰促使產品交貨時間延長，這需要讓在線購物者知道某件商品是否有庫存、購買過的客戶及時了解其訂單狀態。

事實上，越來越多的零售商將他們的銷售點系統連接到他們的網站，以便與在線購物者交流產品價格和庫存。千禧一代表示，希望能夠看到產品的實時交付信息，以便他們知道它在哪里以及何時可以交付。

其次，對于消費者來說，擁有積極的購物體驗是非常重要的。一些網站除了基本的聊天框之外，還添加了視頻聊天和通話的功能，以此幫助在線購物的顧客預約進入商店的時間并解決存在的問題，而這取得了很好的實踐結果。

最后，越來越多的零售商向購物者提供更多選擇，以在線支付訂單。這意味著消費者可以在線填寫信用申請，然后立即使用其批準的信用額度為其付款。而對于消費者來說，這種支付方式無疑是很受歡迎的。