疫情隔離期間，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為居家人群與外界進行交流的主要渠道，老年人（年齡在60歲以上）也不例外，而且他們甚至已經(jīng)開始學(xué)習(xí)使用電子設(shè)備進行在線消費。

據(jù)市場研究公司NPD Group的跟蹤數(shù)據(jù)，美國65歲及以上的人群2020年的每月平均在線支出接近187美元，與2019年相比增長了60%。盡管他們的在線支出仍低于平均水平的238美元，按年齡段劃分老年人群也是其中增長最快的在線購物群體。

在線零售商和物流商已經(jīng)注意到了這一現(xiàn)象，為了鼓勵老年消費者保持這一購物習(xí)慣，不少商家專門為老年消費者推出了針對性的服務(wù)。例如，雜貨店送貨服務(wù)商Instacart開通了電話支持熱線、Target的送貨服務(wù)Shipt也正在為低收入老年消費者推出免費服務(wù)。

Instacart總裁Nilam Ganenthiran預(yù)測，即使疫情結(jié)束，通過在線渠道訂購食品雜貨對于老年人來說也已經(jīng)成為了“新常態(tài)”。

不過需要注意的是，65歲以上的老年人比年輕消費者擁有家庭互聯(lián)網(wǎng)或智能手機的可能性要低。

根據(jù)非營利組織Older Adults Technology Services的一項研究，有將近2200萬，即42%的美國65歲及以上群體家中未安裝寬帶設(shè)備，低收入人群、黑人和拉丁裔老年人則更有可能被網(wǎng)絡(luò)世界排除在外。

除了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的缺乏，老年人還面臨著的一個問題便是信息泄露和互聯(lián)網(wǎng)詐騙等安全威脅。數(shù)據(jù)顯示，美國消費者2020年因為網(wǎng)購詐騙損失了2.459億美元。而且從在線雜貨店購物再加上支付給服務(wù)員的小費和送貨費之后相比直接去實體商店購物要花費更多的錢。

此外，疫情還暴露了互聯(lián)網(wǎng)的另一個巨大缺陷，即不便于殘疾人或視聽能力衰退的老年人使用。

據(jù)wmur網(wǎng)站示例，現(xiàn)年93歲的Iris Berman住在美國舊金山的一個輔助生活中心，這個老太太過去也曾自己在網(wǎng)上購買過鞋子，但隨著視力的退化，她現(xiàn)在已經(jīng)無法獨自進行在線購物了，因此她那從事技術(shù)工作的兒子Eric Berman選擇通過虛擬共享屏幕來接管了她的網(wǎng)購活動。

雖然老年人不會隨著互聯(lián)網(wǎng)的進化而成長，但也有很多老年人很享受學(xué)習(xí)新技術(shù)的過程！

現(xiàn)年72歲的Lynette White通過她的iPhone手機從亞馬遜和Target電商平臺上購買衣服和家居用品，有時候就會遇到導(dǎo)航困難的問題。比如當(dāng)她準(zhǔn)備結(jié)賬時，可能會發(fā)現(xiàn)一切又要從頭開始，繁瑣的購買步驟讓她十分沮喪。但是她說自己也很喜歡學(xué)習(xí)新技能，并常常將亞馬遜的禮品卡送給自己的孫子孫女。

White說：“在線購物網(wǎng)站給我留下了深刻的印象，我在這樣的年紀(jì)依然對科技感到興奮?！?/span>

因此賣家們或許也是時候改變一下過去那種向年輕人宣傳老年人用品、激發(fā)子女孝心的宣傳理念，更多地從老年人本身的喜好和品味出發(fā)進行選品和促銷。同時也要注意優(yōu)化網(wǎng)站的購買使用體驗以及網(wǎng)頁的設(shè)計風(fēng)格，包括調(diào)整字體大小、招募65歲以上年齡段的網(wǎng)站測試人員等，讓老年人也可以盡情享受網(wǎng)購帶來的快感！