2020年，全球零售行業受到翻天覆地的變化。不少賣家、平臺在變化中抓住機遇發展。而如今2021年已經到來，急速發展的熱潮逐漸冷卻，那么賣家該如何抓住新的一年趨勢來發展呢？

疫情將永遠改變實體經營主體地位

2020年春天，疫情使實體零售大受打擊，雖然有陸續恢復營業，但電商已逐漸成為主導，而消費者適應當前消費格局后，就會減少對實體消費的熱情。

北美幾大實體連鎖銷售商都不同程度的關閉旗下連鎖店鋪，蓋普、梅西百貨、維多利亞的秘密和諾德斯特羅姆等公司都陸續關閉了在美國多地的實體店鋪，同時擴大了在電商上的投資，預測在2021年，將會與傳統電商平臺做更激烈地競爭。

弱勢零售商的劣勢持續增加

疫情對電商的影響也不小，得到機會發展的平臺有許多，但也有眾多小眾平臺沒落。JC Penney，Neiman Marcus和J. Crew都申請破產與重組。斯坦瑪特和洛德＆泰勒（Lord＆Taylor）即使未到破產地步，但也在邊緣徘徊。

由于小眾平臺缺少受眾，并且沒有及時根據現狀對平臺政策進行改變，導致用戶流失過快。Retail Dive建議平臺賣家選擇平臺入駐時需謹慎研究平臺的政策更新。

電商巨頭持續鞏固其優勢

亞馬遜、沃爾瑪、塔吉特等都實現了從穩固到爆炸性增長。這些平臺的共同點是——擁有大量現金和資本資源可用于其業務和能力的投資。能及時感應到當下所需，為買賣雙方提供更多服務功能。

未來一年的問題是，這些巨頭電商是否能保留在疫情期間獲得的客戶，并且有何措施應對不斷崛起的新興平臺。

對熱門類別需具有預知性

疫情期間，Wayfair和Chewy實現了創紀錄的業績。得益于家居和寵物類別在2020年蓬勃發展。Chewy雖然尚未實現盈利，但在最近一個季度公布了創紀錄的凈銷售額，并將凈活躍客戶增加到1780萬。

據悉，在2021年，家居、寵物、健身等仍占據主流類目，但具體產品需要賣家們用靈敏的嗅覺去預知。像是寵物類的有寵物衣服、寵物玩具、食用工具等方面的藍海等待賣家挖掘。

自助模式將成主流

路邊取貨是把北美眾多零售商從破產邊緣拉回來的一個方式。該取貨功能的普及得到了眾多消費者的喜愛。設置路邊取貨功能將能大大提升消費者收貨的時效性，并且減免因嚴重的物流問題而導致的物流成本增加。

除此之外，不少電商平臺還推出了各種自助服務、虛擬體驗等，增強消費者的體驗感，促進消費。

個性化購物體驗至關重要

疫情刺激了電子商務的增長。但是，隨著越來越多的消費者越來越依賴在線購物，訂單的數量加上疫情導致的員工短缺，平臺、賣家和物流都將面臨越來越嚴重的挑戰。

在最近的一項調查中，只有15％的消費者對其在線購物體驗感到滿意。如果賣家希望能在2021年得到更好的發展，消費者個性化的購物體驗至關重要。

服裝類目試圖反彈

2020年是服裝類目失去競爭力的一年，由于消費者足不出戶，對時裝的需求極大降低。但據預測，2021年，疫情的逐漸好轉，消費者為了調節心情，會逐漸增加對時裝的需求。做該類目的賣家可以根據2021年的流行趨勢進行適當的時裝布局。

消費者支出降低

據美國經濟分析局的最新估計，2020年11月份北美個人收入下降了2218億美元，跌幅為1.1％，可支配的個人收入下降了2180億美元，跌幅為1.2％，個人消費支出下降了633億美元，跌幅為0.4％。根據GlobalData的數據，自去年2月以來，約有1000萬個工作崗位消失了。消費者的收入持續降低，相應的支出也會降低，而這個情況將會持續到2021年。