電子郵件和SMS營銷平臺Klaviyo的效果營銷總監(jiān)Joe McCarthy說：“在2020年我們見證了電子商務(wù)的顯著增長。當(dāng)我們展望2021時(shí)，最大的問題是消費(fèi)者向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)變能否持續(xù)下去。

在2021年，保留電子商務(wù)客戶至關(guān)重要，這也是各位賣家要多努力的方向。在新的一年里，賣家們該如何吸引新客戶返回購買更多商品呢?

使用RFM模型

RFM（recency, frequency, and monetary value）模型不僅是推動市場營銷自動化的有效方法，在保留客戶方面也發(fā)揮著重要作用。

賣家可以使用1到5或1到10的比例，為每位客戶分配一個(gè)分?jǐn)?shù)，以記錄他們最近購買的次數(shù)、頻率和訂單金額。基于此您可以為特定區(qū)間內(nèi)的客戶設(shè)置電子郵件等自動化的活動，誘使他們回購。

建立客戶社區(qū)

圍繞企業(yè)或生活方式建立社區(qū)是電子商務(wù)公司的趨勢。賣家可以考慮創(chuàng)建一個(gè)Facebook小組，或者一個(gè)Mighty Networks社區(qū)，在其中客戶可以與賣家或者與其他客戶進(jìn)行交流。

賣家可以邀請所有購物者加入社區(qū)，并將社區(qū)視為進(jìn)行社交媒體營銷、內(nèi)容營銷和客戶服務(wù)的渠道。

將客戶細(xì)分并開展個(gè)性化營銷

Klaviyo的McCarthy指出建立關(guān)系是通過每次與客戶互動時(shí)不斷從客戶那里收集的數(shù)據(jù)建立的，客戶保留也應(yīng)該由數(shù)據(jù)驅(qū)動。比如，這些客戶買了什么呢？他們在購買和瀏覽過程中有哪些偏好？

開展個(gè)性化或分段營銷活動是客戶保留營銷的重要組成部分，進(jìn)行細(xì)分和個(gè)性化的關(guān)鍵就是要充分利用對客戶的了解，向客戶傳達(dá)最相關(guān)的信息。

在內(nèi)容上投入更多

內(nèi)容營銷指的是創(chuàng)建、發(fā)布和推廣內(nèi)容（文章、視頻和播客等）來吸引和留住客戶的行為。

內(nèi)容營銷在保留客戶方面發(fā)揮著巨大作用，比如說，為運(yùn)動員銷售補(bǔ)水片的Nuun Hydration報(bào)告說，他們表現(xiàn)最好的電子郵件不是產(chǎn)品電子郵件，而是內(nèi)容電子郵件。

除了以上這些策略之外，賣家也不能忽視優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性，客戶服務(wù)對于留住客戶至關(guān)重要。各位賣家在日常和客戶的溝通中也要把這些方法付諸實(shí)踐，以期收獲更多的忠實(shí)客戶。