在COVID-19流感大流行期間，隨著電子商務購買量的增長，客戶對在線退貨的擔憂也在增加。

根據英瑪智能公司（Inmar Intelligence）對1000多名美國消費者進行的一項新調查顯示，絕大多數購物者（88%）表示，他們將在不久的將來繼續在網上購買零售和雜貨。

然而，40%的受訪者表示，自從COVID-19疫情爆發以來，他們一直推遲網購，因為他們可能不得不退貨。三分之二（67%）的受訪者在網購前會查看退貨頁面。同時，超過7/10（72%）的受訪者會再次從網上零售商那里購買商品，前提是退貨過程簡單。

調查中其他有趣的統計數據包括：

?89%的受訪者希望通過電子郵件和/或文本接收退貨狀態更新；

?56%的受訪者認為退貨很容易，但58%的受訪者更愿意在商店退貨；

?53%的受訪者表示，他們曾多次在網上購買同一產品，因為他們擔心在需要補貨時，該產品將不再有存貨

?42%的受訪者現在將其報稅表郵寄給COVID-19；

?66%的受訪者表示，一旦有了COVID-19疫苗，他們會覺得回到商店購物會更舒服；

?78%的受訪者表示，可持續發展對他們很重要，32%的受訪者表示，在購物時，可持續性是一個優先考慮的問題。

英瑪智能公司（inmarintelligence）產品開發副總裁肯?貝斯（kenbays）表示，零售商需要做好準備，以應對節日期間在線退貨量持續上升的可能性

貝斯說：“網上購物的急劇增長意味著零售商將不得不評估其應對更高退貨量的準備情況。”。“電子商務的退貨率要高得多，額外的交易量將產生重大影響。”

眾所周知，近段時間以來，新冠疫情仍在美國肆意蔓延，確診病例不斷上升。截至7月3日18時00分，美國地區現有確診1514613例，累計確診2837189例。不僅如此，各個州開始重啟后，疫情在美國更是出現了反彈的趨勢。

加上由黑人喬治·弗洛伊德死亡引發的各種抗議游行，打砸搶燒等影響，物流時效更是得不到有效保證。甚至近段時間以來，美向物流所引發的各種糾紛更是連續暴露了出來。許多中國跨境賣家吃盡了物流的苦。買家收不到貨紛紛退款或投訴，而賣家這邊找物流上索賠也遇上了難題。

因此，如果疫情沒有得到徹底解決，以及美國國內抗議游行沒有得到有效控制，物流仍然是賣家和美國賣家需要共同面對的問題。