盡管亞馬遜第三方賣家的全球單件銷售額同比增長了兩位數，超過了亞馬遜的10億件商品，但在這個假日季節，有6.4%的顧客在從第三方商家購買商品時出現了負面體驗，創下了紀錄。

節日期間，亞馬遜全球客戶留下了850萬條反饋評論，其中6.4%（超過50萬條）是負面的。亞馬遜市場上的賣家在購買后會收到客戶的反饋意見，對客戶來說，提供反饋是可選的，離開賣家評論的客戶百分比在1-5%之間，具體取決于產品定價和類別。

大多數負面評論都抱怨收到訂單太晚或根本沒有收到訂單，還有一些顧客抱怨收到的商品尺寸或顏色不對，有時是一件完全不正確的商品，很少有人抱怨收到的是假的商品。

其中有一條評論讀起來像是“失望的孫子”?。?！買家在評論中提到：“該玩具預計于12月18日至26日交貨，我們在20號被告知包裹已裝船，26號被告知包裹將在晚上8點到達。但是它沒來，因為賣家沒有提供跟蹤號碼，我就永遠和貨運公司坐在一起了，在這里，我想感謝亞馬遜的退款，但是買家要小心這個賣家！”

每年圣誕節，當顧客意識到他們下的訂單無法按時到達時，所有購物平臺的負面評價都會增加。亞馬遜通過設定最后一批訂單的截止日期來管理期望值，以確保這些訂單在圣誕節前到達。然而，該公司無法有效地做到這一點，商家履行他們的訂單，并沒有使用亞馬遜（FBA）的履行服務。

在前幾年，亞馬遜曾刪除負面反饋，如果它是由亞馬遜（FBA）履行，因為這些問題是失控的賣家。而那些負面評論則會說，“這個項目是亞馬遜完成的，我們要為這個完成體驗負責。”然而，在2019年，亞馬遜減少了這一做法，這在一定程度上解釋了負面評論增加的原因。

看來亞馬遜物流（FBA）的時效還是需要強化……

盡管到目前為止亞馬遜市場取得了成功，但它仍然不能總是滿足客戶的期望，到底該如何滿足消費者的需求，亞馬遜還需做進一步的努力。

這也給做亞馬遜的賣家提了一個醒，一定要滿足顧客的期望才能獲得更好地發展，所以賣家們在以后的經營過程中要確保滿足良好的用戶體驗為前提，這樣才能收攬回頭客，才能發展的越來越好！