據外媒報道，今年9月，亞馬遜(Amazon)擴大了產品評論的范圍，允許購物者在沒有書面評論的情況下留下星級評價。整體的星級評定現在包括來自客戶的反饋，他們只是簡單地用文字、圖像或視頻來評價產品以及傳統的評價。

例如，蘋果AirPods目前有4137條用戶評論，但有5969條用戶評分。自去年9月以來，評論的數量翻了一番，但評級的總和卻增長了兩倍。具體細節與消費者無關，但評級的提高讓產品看起來更受歡迎。在搜索和產品頁面，亞馬遜現在顯示的是評分的總數量，而評論的數量只在評論部分的頁面底部可見。

在過去五個月里，該產品平均每天收到20條新評論。自從引入評級以來，評論的比率并沒有改變，但是消費者每天會增加30個評級，蘋果AirPods的評論從8月的每天20條增加到11月的每天60條。

新的評分系統旨在鼓勵購物者分享他們對產品的看法，即使他們不想寫評論。以前，評審標題和書面評審是必填項。現在只需輕輕一點。新系統增加了產品的評級數量，因為離開評級比撰寫完整的評論要快得多，也更直接。

雖然它還沒有大幅增加所有產品的評級數量，但隨著時間的推移，它將導致更多的評級產品，平均每個產品會有更多的評級，并增加平均星級評級。有負面體驗的客戶更喜歡寫評論，而一鍵評分的引入也會讓那些有正面體驗的客戶做出貢獻。

然而，在提高產品評級數量的同時，這一變化使得任何人都很難檢查它們。在過去幾年里，亞馬遜一直在處理虛假評論的問題，沒有書面評論來決定購物者為什么離開評級，或者它是否相關，新系統使購物涉及更多的猜測。一星評審可以捕獲許多不同的問題，但是現在它被簡化為一個數字。

因為有負面體驗的客戶更喜歡寫評論，所以總體的產品評級通常是負面傾斜的。新的評級系統改善了這一點。然而，它并沒有使評論變得更加可信——如果有什么不同的話，它使產品的星級評定更加不透明。

但是，就像一小部分購物者會留下評論一樣，一小部分購物者也會在購物前閱讀評論。大多數人通過評論的數量和整體評分來瀏覽前幾個搜索結果。因此，對大多數消費者和品牌來說，評級越高越好。