Wish雄心勃勃的打算在2019年大干一番，從2019年官方發布的一系列戰略就可以看出。

小編給大家分享一件件比較有趣的事，一個有趣的平臺Wish，客服與賣家聊天，當賣家說做Wish好累，機智的小智直接給賣家說Wish怎么開假期模式，想來也是很貼心的客服了。

這個案例很直觀的說明一個問題，Wish主打技術，是一個技術驅動的平臺，思考問題的方式很獨特，簡單、直接。你說做Wish累，平臺貼心的有假期模式，利用做跨境電商賺的錢，然后開了假期模式去度假，想來也是一個很愜意的事情。

但是最近不少賣家找到小編反饋問題：開店保證金遲遲無法退還……

本著解決問題的態度小編與其進行了溝通，他向小編詳細的敘述了索要開店保證金的整個經過……

以下是賣家發來的對整個事件的描述：

“自今年10月起，wish注冊要求先繳納保證金2k美金。合計人民幣約1.4萬。不管店鋪注冊成功與否，都先要求繳納保證金。注冊成功就作為店鋪保證金，注冊失敗按條款立即退款。

wish在全球的賣家有90%是中國賣家，大部分在沿海商業發達地區。每年銷售額驚人。按每個店鋪保證金1.4萬，1萬家店鋪就是一個億，而且wish結賬是月結，外貿銷量又大，這是一個定時炸彈。隨時可能讓幾十萬中國賣家的幾百億遭遇風險結賬難。

我10月注冊wish，交了保證金，告訴我審核不通過，店鋪不予注冊，立即發起退款。但現在12月13日已經2個月了。說好立即退款保證金依然沒有退給我，理由千奇百怪。第三方支付umf，而umf的回復說wish賬上沒錢導致退款失敗。讓我聯系wish，最后wish一直說正在處理……

以下是我的咨詢第三方支付公司的記錄，退款原因是WISH沒有錢。”

該賣家說：UMF是wish的支付第三方，給我的退款不成功理由是wish賬上沒錢，導致退款失敗。

同樣，他在網上發了一個帖子，他以為只有他一個人遭遇退保證金難的現象，但事實并非如此。中國區部分賣家也遭遇保證金退還困難。

wish聯系起來也很費勁，每次發郵件聯系，都是機器人快捷回復，就是不處理問題。

該賣家認為：“茲事體大，涉及金額巨大，應該予以曝光。

我有付款記錄和退款失敗以及沒有收到保證金的證明。

還有跟wish溝通、快捷回復的記錄。”

注意！以上是遭遇退款難的Wish賣家自述，億恩不持觀點。

請接著看小編的調查

從賣家提供的第三方支付umf給出退款失敗的原因來看顯示是“Wish在我司平臺余額不足導致該筆退費失敗”。

小編進入了一個Wish賣家2000美金維權群，群友顯示數量是40人：

這個數量不大，但是已經具有了一定的代表性。

同樣的問題也被反饋到了知乎平臺上：

小編找到了十月份Wish出臺的開店保證金的平臺政策，Wish新規：新注冊店鋪要繳納2000刀注冊費

新規顯示，2018年10月1日0時（世界標準時間）以后完成注冊流程的所有商戶賬戶。同時，自2018年10月1日0時（世界標準時間）起，非活躍商戶賬戶也將被要求繳納2000美元的店鋪預繳注冊費。

Wish方面表示，收取2000美元的店鋪預繳注冊費，將作為商戶能力和決心的證據，以證明自己可為用戶提供最好的產品和服務。“Wish始終致力于為用戶提供最好的產品和服務。為了確保不斷增長的用戶的滿意度，我們有責任為商戶的產品和服務質量擔保。”Wish方面說道。

此外，Wish方面強調，2000美元的店鋪預繳注冊費是可以退回的，您可以在以下情形要求退回這筆費用：1.商戶選擇關閉賬戶；2.商戶的賬戶在注冊過程中被關閉。

這個賣家遇到的情況符合退款的第二條，一個多月過去了款項依然沒有退回賣家賬戶，到底是哪個環節出了問題呢？

令這位賣家十分不滿的是問題反饋有一個月，每次的溝通被小智自動回復：

注意，目前這個爆料賣家遇到的案例——從發起退款到至今沒有接收到退款已經一個多月過去了，這個案例是個案。小編在賣家群注意到，有賣家反饋，如果追的比較緊急，偶爾發一下飚開店保證金還是能夠要回來的，問題不一定是在平臺。

只是希望賣家與平臺包括第三方能夠及時妥善的把問題解決掉，要不傷了賣家的心還怎么能服務好客戶呢？

2019年Wish賣家大會公布了Wish發展情況，Wish是一個仍在高速發展的平臺。

平臺高速發展，更廣的覆蓋，更大的市場！

從贊助洛杉磯湖人隊、攜手足球巨星發起世界杯廣告攻勢，到全面升級物流體系、新老市場兩手抓。2018年是Wish平臺全面發展的一年，在北美及歐洲等傳統成熟市場的地位鞏固，在南美等關鍵新興市場風頭正勁。今年前三季度，Wish APP的月均下載量同比增加超過50%，日活躍用戶同比增長超過50%，月活躍用戶同比增長超過60%，巴西異軍突起，成為Wish平臺十大市場之一。

平臺用戶年齡分布更加均衡，購買力更強勁的30歲至60歲的中青年群體成為Wish用戶主力，男性消費也明顯增加，這些用戶變化帶來的是客單價的明顯上升，以及更大的利潤空間。同時，商品種類不斷豐富帶來也更大的用戶粘性。目前，Wish平臺已經實現了從消費電子、時尚服裝、家居用品，到母嬰百貨、運動器械、智能穿戴，從幾美元到幾百美元不等的全品類、全價位的產品覆蓋。豐富的產品種類，多樣的價格選擇，鞏固了Wish用戶75.45%的周復購率。

2019年，Wish將圍繞“確定性”構建更加有針對性、保障性的技術體系。加強政策、流量引導，最大限度地限制違規行為；優化定價邏輯及流量價格體系，實現多方共贏；充分發揮平臺集中化的優勢，更積極的對接優質物流方案，繼續強化物流線上化與平臺化。