對賣家來說，最愉快的事是接到訂單，最最愉快的事就是接到很多很多訂單。但有的訂單可能是糖衣炮彈，一些買家在下單后要求修改收件地址，明知有風(fēng)險，你改還是不改？對這類糾結(jié)的事情，亞馬遜有明確規(guī)定；如今，速賣通也啟用了風(fēng)險查詢工具，幫賣家判斷這類訂單能否發(fā)貨。

 

買家線下要求修改收件地址，可能是個坑

 

曾有亞馬遜賣家吐槽，遇到一個心機(jī)買家，下單后要改收件地址，各種軟磨硬泡。賣家一個心慈手軟同意改了地址，結(jié)果下單地址沒有收到貨，買家一個回馬槍發(fā)起退款，賣家自是有苦說不出。

 

遇到這類訂單，賣家內(nèi)心也是掙扎的：改了地址可能會被要求退款，錢貨兩空不說，還影響賬號表現(xiàn)；不改，訂單還要不要了？對于這類情況，亞馬遜明確規(guī)定賣家不能更改訂單地址，直接堵死了可鉆的空子。現(xiàn)在，速賣通也開始重視這個問題：如果賣家在下單后修改地址，銀行拒付風(fēng)險會極高；為了讓賣家安全交易，速賣通提供了解決辦法。

 

速賣通風(fēng)險查詢工具：賣家你可以這么處理訂單

 

如果賣家在交易過程中，遇到買家通過訂單留言、旺旺、站內(nèi)信、郵件、電話或其它第三方通訊工具要求修改收貨地址，平臺建議聯(lián)系買家取消訂單，在填寫正確郵寄地址后重新下單；但事情可能不會這么順利，買家堅持不取消訂單重新下單，或者直接聯(lián)系不上的情況也時有發(fā)生，賣家就沒招了。

 

好在，速賣通“地址風(fēng)險查詢”功能即將發(fā)布，自2017年1月3日起，賣家就可以通過該工具對平臺報備此類訂單，來校驗買家地址風(fēng)險，訂單需是2017年1月1日起下單狀態(tài)為待發(fā)貨的。操作流程如下：

而在新功能發(fā)布前下單的訂單，賣家可以郵件向平臺咨詢，48小時內(nèi)可收到回復(fù)。已經(jīng)按買家要求發(fā)貨的，賣家應(yīng)留存發(fā)貨證明，在必要時協(xié)同平臺調(diào)查。

 

那么，風(fēng)險查詢工具怎么用？

 

速賣通小二給出了新功能的詳細(xì)操作流程。

 

第一步：

 

在交易>>管理訂單>>中找到“風(fēng)險地址檢測”，并點擊可進(jìn)入到新物流地址的提交界面；

 

第二步：

 

在提交頁面進(jìn)行新地址的輸入；

注意：訂單號為交易管理頁面的訂單號；只有狀態(tài)為“等待您發(fā)貨”的訂單才可以進(jìn)行物流地址的修改；一個訂單號只能提交一次；聯(lián)系人、國家/地區(qū)、詳細(xì)地址（第一行）、城市、州/省份/區(qū)、郵政編碼均為必填項，電話號碼和手機(jī)號碼二者選其一填寫。

按要求格式輸入完新地址后，可以點擊“提交”，對于不符合格式的內(nèi)容會在提示頁面進(jìn)行相應(yīng)的結(jié)果提示；

 

 

第三步：

 

新地址提交后，平臺會進(jìn)行安全檢測，并且提示檢測的結(jié)果；

對于通過安全檢測的訂單，可以看到如上提示，之后便可按照最新的收貨地址進(jìn)行發(fā)貨；

對于安全檢測結(jié)果為有風(fēng)險的訂單，平臺會在24小時內(nèi)進(jìn)行訂單的關(guān)閉，收到該結(jié)果后賣家應(yīng)停止發(fā)貨，無需對訂單進(jìn)行任何的操作；

 

在個別特殊情況如訂單不存在、該訂單已經(jīng)提交過物流地址修改、訂單號非賣家賬戶下的訂單、訂單狀態(tài)不是“等待您發(fā)貨”等，需要重新檢查并修改內(nèi)容后再次提交；如果功能暫時不可用，需等功能重新開放。

 

這一新功能已經(jīng)被賣家點贊，具體效果如何，大家體驗后會有更準(zhǔn)確的結(jié)論。