在如今，科技發(fā)展如此迅速，電商時(shí)代的到來(lái)讓很多傳統(tǒng)行業(yè)吃不消。很多消費(fèi)者都在電商平臺(tái)上尋找商品、與品牌互動(dòng)，購(gòu)買的方式發(fā)生了改變。有了Twitter和Facebook，小型企業(yè)也不用只依賴SEO和大企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)了。

最近2015年的電商總結(jié)報(bào)告出來(lái)了，一共調(diào)查了12萬(wàn)家的電商，它們的訂單量達(dá)6500萬(wàn)，交易量為20億美元。參與此次調(diào)查的電商規(guī)模大小不一，有初創(chuàng)電商，也有規(guī)模達(dá)上百萬(wàn)美元的企業(yè)。

此次2015年的調(diào)查數(shù)據(jù)旨在幫助電商企業(yè)可以根據(jù)相關(guān)結(jié)果在2016年調(diào)整他們的策略。以下是具體的調(diào)查結(jié)果：

流量來(lái)自哪里，質(zhì)量如何?

小企業(yè)可以利用社交媒體渠道與消費(fèi)者互動(dòng)。不過(guò)直接訪問(wèn)流量、搜索流量、推薦流量仍然高于社交媒體流量，所占比例分別為40%、34%和10%。

然而社交媒體流量的質(zhì)量很高。通過(guò)Instagram訪問(wèn)電商網(wǎng)站的訪客平均停留最長(zhǎng)時(shí)間，高于通過(guò)郵件、直接訪問(wèn)、推薦等渠道訪問(wèn)網(wǎng)站的停留時(shí)間。

移動(dòng)端VS非移動(dòng)端：你應(yīng)該關(guān)注哪個(gè)方面?

雖然非移動(dòng)端流量仍高于移動(dòng)端，但后者正在發(fā)展中。移動(dòng)端流量占38%，所以對(duì)電商來(lái)說(shuō)需要優(yōu)化移動(dòng)端內(nèi)容，針對(duì)移動(dòng)端消費(fèi)者進(jìn)行營(yíng)銷。

各個(gè)網(wǎng)站的流量來(lái)源也大不相同。比如LinkedIn網(wǎng)站95%的流量來(lái)自非移動(dòng)端設(shè)備，而與此相反，Instagram有97%的流量來(lái)自移動(dòng)端。

郵件的流量來(lái)源相對(duì)分布較均勻，其中47%是來(lái)自移動(dòng)端，這也表明需要優(yōu)化移動(dòng)端的郵件內(nèi)容。

客戶忠誠(chéng)度：它能帶來(lái)多少價(jià)值?

你可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)維護(hù)現(xiàn)有客戶的成本比開(kāi)發(fā)新客戶更高，不過(guò)說(shuō)到具體的購(gòu)物開(kāi)支，客戶忠誠(chéng)度能帶來(lái)多少價(jià)值?

該數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，留住客戶值得企業(yè)花費(fèi)時(shí)間，因?yàn)榛仡^客帶來(lái)很高的價(jià)值。據(jù)了解，2014年消費(fèi)者購(gòu)物開(kāi)支達(dá)10.7億美元，其中回頭客消費(fèi)者的購(gòu)物開(kāi)支達(dá)3.56億美元，占總開(kāi)支的33.3%。平均只有15%的消費(fèi)者是回頭客，而他們的開(kāi)支就占了總數(shù)的三分之一。回頭客的購(gòu)物開(kāi)支是一次性消費(fèi)者的2.92倍，他們平均每隔41天進(jìn)行一次購(gòu)物。

評(píng)論和等級(jí)評(píng)定：它們是如何影響電商的?

評(píng)論可以提高轉(zhuǎn)化率。通過(guò)LinkedIn、Twitter 和 Facebook分享了評(píng)論后，這些渠道的轉(zhuǎn)化率都高于2%的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。Twitter的轉(zhuǎn)化率高達(dá)6%。

等級(jí)評(píng)定是如何影響消費(fèi)者的未來(lái)表現(xiàn)呢?此次報(bào)告調(diào)查了6623個(gè)產(chǎn)品的100多萬(wàn)個(gè)評(píng)價(jià)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)等級(jí)評(píng)分更高會(huì)帶來(lái)更多的銷量。數(shù)據(jù)顯示評(píng)分更多的產(chǎn)品購(gòu)買量更多，評(píng)價(jià)也更多。雖然結(jié)果很讓人驚喜，但是也要注意到表中的下滑幅度。評(píng)價(jià)的多少對(duì)人們的購(gòu)買決定有著重要影響。而且在6500萬(wàn)個(gè)交易中，75%的評(píng)價(jià)都是五星。

我們可以從數(shù)據(jù)中得出結(jié)論，那就是企業(yè)不需要擔(dān)心負(fù)面評(píng)價(jià)，比起五星評(píng)價(jià)，更重要的是要讓消費(fèi)者看到更多的評(píng)價(jià)。負(fù)面評(píng)價(jià)仍然可以帶來(lái)一些好的效果。

最后的結(jié)論是移動(dòng)設(shè)備和社交媒體正在改變電商，評(píng)價(jià)確實(shí)影響消費(fèi)者的購(gòu)買。企業(yè)可以利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)策略的調(diào)整。