今天是大年初七，春節假期的最后一天。這個春節，不少賣家滿心焦慮，過得并不舒坦。先是亞馬遜毫無征兆地要求驗證賣家的緊急聯系信息，緊接著，專利/商標流氓瞅準賣家假期無暇應對的時機，發起惡意侵權投訴，火上澆油。與此同時，美國消費者法案驗證也大批量襲來，重重難題一股腦兒砸向賣家，讓他們焦頭爛額，困擾不斷。

亞馬遜驗證賣家緊急聯系信息

過去幾天，大量亞馬遜賣家收到了如下郵件：

郵件里，亞馬遜稱其注意到賣家在亞馬遜賬戶中的緊急聯系電子郵件地址和電話號碼尚未完成驗證。為了保持賣家在賬戶健康保障計劃中的資格，以及及時獲得賬戶健康專家的支持，還有保護賣家的業務免受潛在帳戶中斷的影響，賣家需要盡快驗證這些信息。

春節期間，賣家們突然收到這樣一封郵件，頓時亂了陣腳，隨即拋出一連串疑問：“不驗證的話，賬戶會有影響嗎？”“驗證有時間限制嗎？”“我的號碼已經注銷了，該如何完成驗證呢？”

據悉，此次亞馬遜只是通過郵件來通知賣家，后臺績效并沒有相關顯示。有賣家收到郵件后開case咨詢，但卻被客服告知不必理會。但是保險起見，不少賣家還是進行了驗證。

通過賣家反饋，驗證過程并不復雜，只需點擊郵件末尾的“更新我的緊急聯系信息”鏈接進入頁面，按照提示進行操作就可以。但是在驗證電話號碼時不少賣家都遇到了一個問題，即輸入電話號碼后，頁面顯示“無法處理您的代碼請求，請重新添加您的手機號碼”。

其實，亞馬遜要求賣家填寫這些信息，目的很明確，就是方便日后有問題時能及時聯系到賣家。所以，要是賣家的電話號碼已經注銷，或者預留的是座機號碼，不妨趁著這次機會進行更新。如果不方便驗證，或者驗證不成功等一等也無妨，畢竟郵件里也并沒有表明賣家如果不驗證會有什么后果。

關于這件事情，亞馬遜在1月30日也發布了公告。

公告顯示，自1月24日起，亞馬遜要求所有賣家通過一次性密碼（OTP）驗證流程，對自己的緊急聯系號碼（ECN）進行驗證。

然而，許多賣家對通知的發布時間極為不滿。他們指出，驗證啟動一周后，亞馬遜才發布通知，效率實在太過滯后。有賣家甚至懷疑這是亞馬遜的策略，目的是借此停掉不合規的賬戶。

另外，不少賣家透露，他們在收到第一封郵件后立刻就完成了信息驗證，可之后卻接連收到4封相同郵件，這使得他們不禁懷疑這些郵件是釣魚郵件。他們實在不解，為何明明已完成驗證，仍會不斷收到重復郵件。

賣家TOP 10鏈接遭惡意侵權投訴

春節期間，跨境賣家不僅要應對平臺方面帶來的困擾，還要提防專利 / 商標流氓的惡意行徑。前幾天，就有一位賣家碰上了糟心事：他花費了大量心血打造的商品鏈接，在被人惡意投訴版權侵權后，直接被亞馬遜下架了。

說起這個鏈接，那可是賣家投入了不少成本和精力才做起來的。此前，他連續三個月投放廣告，終于把鏈接沖到了類目排名前10，本以為能收獲回報，開開心心賺上一筆，沒想到高興勁兒還沒過，加拿大站點就出問題了。

有不法分子復制了他的鏈接，創建了一個一模一樣的FBM發貨鏈接，僅僅過了兩天，就反手對賣家發起版權侵權投訴。這一惡意投訴帶來的后果十分嚴重，賣家包括加拿大站點在內的鏈接全部被下架。

“他的圖片全部都是用我的，居然還能投訴成功。”這位賣家氣憤道：“大過年的，真的被惡心到了。”

現在，除了鏈接被下架，賣家的貨也還在海上漂著，亞馬遜告訴他，要想恢復銷售，只能聯系對方撤訴。不過，依據以往的經驗判斷，在這種惡意投訴的情況下，想要對方撤訴，大概率只能選擇支付高額費用，花錢消災。這是賣家最快速和省心的解決辦法。

通常來說，如果遭遇惡意侵權投訴，如果賣家不急著恢復銷售，還有其它兩種處理方法。

一是向亞馬遜平臺申訴。

撰寫詳細申訴信，在申訴信中，清晰闡述事情的來龍去脈，強調被惡意投訴的情況。說明自己為證明產品合規所做的工作，如提供相關證書、合同等證據。表達對解決問題的誠意和期望，請求平臺盡快重新審核并恢復鏈接。

二是進行法律訴訟。

尋找經驗豐富的知識產權律師，詳述情況。律師會據此提供專業法律建議與應對策略，評估勝訴可能性及法律措施。若證據充足，證明對方惡意投訴且造成重大損失，可考慮訴訟維權，要求賠償、消除影響。

美國消費者法案驗證集中轟炸

這個春節假期，各種驗證輪流上門，亞馬遜賣家不僅要做緊急聯系信息驗證，還要應對美國消費者法案驗證。不少賣家反映，正闔家團圓享受假期時，就突然收到了平臺發來的消費者法案驗證通知。

事實上，這波驗證潮在節前幾天就已經開始了。對于賣家而言，美國消費者法案驗證并不是一件新鮮事，但過年期間收到的驗證通知部分賣家卻不敢輕易處理，因為他們擔心IP在外地會出問題。

不過，根據通知內容，亞馬遜只給了賣家 10 天處理時間。所以，即便正值春節假期，很多賣家收到郵件后，還是趕忙想辦法處理。這驗證操作不算難，要是信息沒更新，點一下就能完成；要是信息有變動，處理流程就稍微繁雜些。

比如，有賣家變更了營業執照地址，但還沒來得及在亞馬遜后臺更新時就收到了消費者法案驗證信息。于是這位賣家就糾結是先在后臺更新營業執照地址，等待后臺更新再點擊消費者驗證，還是直接在消費者法案那里進入更改，這兩種方法哪一種更保險。

賣家需要注意的是，如果相關信息有變動，一定要進行更新，再認證，要不然很容易出問題。此前，有賣家提到，其營業執照地址變更了，但是在收到消費者法案驗證時并沒有編輯更新地址，而是直接認證了。雖然當天就通過了，但隨后又收到了相同的認證郵件。

這讓賣家陷入兩難，既糾結要不要重復驗證，又擔心重復進行消費者法案驗證會對賬戶產生不良影響。

大家假期過得咋樣？明天就要開啟搬磚模式啦，2025年，朝著目標沖吧！