在亞馬遜購物時，真實的買家評論是決定消費者下單的關鍵因素。

但是對于賣家而言，這些評論必須合規，一旦操縱買家評論的話，將會面臨嚴重的后果。

一、亞馬遜大賣被指控操縱評論

近日，據外國媒體《華盛頓郵報》報道，亞馬遜大賣V品牌存在操控評論的嫌疑。

該媒體稱，V品牌為了避免店鋪出現負面評論，給相同的商品創建了多個列表，此舉被認為違反了亞馬遜的規定，以及美國的消費者保護法和反不正當競爭法律。

有一位匿名的亞馬遜賣家在過去的一年中密切追蹤了V品牌操縱評論的行為，他發現了1500起V品牌在產品收到負面評價后為同一產品創建重復列表的案例，他將這些案例記錄下來，然后向美國聯邦貿易委員會和幾位州檢察長提交了多份舉報投訴。

亞馬遜平臺有明確的規定，禁止為同一產品創建多個詳情頁面。對于違反規定的賣家，亞馬遜將視情節輕重給予不同的處罰。

但是，舉報人表示，自己多次通過賣家中心平臺聯系亞馬遜咨詢相關問題，得到的回答大多數都是：“平臺已經調查了相關問題并采取了適當措施，但是出于隱私原因，不能分享調查的結果”。

對此，亞馬遜也發布了自己的聲明，說明了平臺在打擊欺詐行為方面做出的努力，但是拒絕就V品牌被指控操縱評論一事發表評論。

針對此事，V品牌也做出了回應。V品牌在發給《華盛頓郵報》的電子郵件中表示，亞馬遜并沒有調查公司，并且還解釋稱相同的產品列表可能會被刪除然后恢復，以反映出最新的產品更新或者升級。

值得注意的是，V品牌還被海外知名的評級網站BBB（Better Business Bureau）警告稱，公司存在投訴模式。

目前，V品牌在BBB的評級為B-，這是一個相對來說比較低的評級。

BBB網站信息顯示，有不少消費者抱怨稱自己購買了V品牌的產品之后發現商品質量存在問題，或者是收到了錯誤的商品。為了維護自己的權益，有部分消費者聯系了V品牌公司，但是公司并沒有回應他們的訴求，或者直接不跟他們溝通。

BBB網站指出，V品牌在產品質量和客戶服務方面可能存在一定的問題，消費者在購買其商品時務必要謹慎考慮。

除了被指控操縱評論、商品存在質量問題和客戶服務方面不足，V品牌還面臨多起版權侵權訴訟。

2020年1月，General Wire Spring公司對V品牌提起知識產權和商標訴訟。

2021年12月，Motion Pro對V品牌提起專利訴訟。

2022年3月，Summit Tool Company對V品牌提起訴訟。

多起訴訟纏身，對V品牌的品牌形象和公司的發展也是不利的。

V品牌作為工具類目的頭部品牌，市場表現相當突出。

V品牌成立于2007年，一開始便專注于跨境出海領域。公司主營產品是廚電工具、園藝必需品、戶外設備、汽車用品等，V品牌下的品類矩陣滲透前后院、汽修、住宅多場景，超過2萬種產品的多樣化布局為其收獲了全球超過1000萬的用戶。

如今，V品牌已經發展成長為一個集生產、供應鏈于一體的設備供應商巨頭，其業務覆蓋北美和歐洲等200多個國家和地區，在全球范圍內，其還設有100個倉庫。

從渠道來看，V品牌自營平臺和第三方平臺并行發展，除了品牌獨立站外，亞馬遜、eBay、速賣通、沃爾瑪、Wayfair、美客多等多個主流平臺均有其產品在熱銷。

從2017年開始，V品牌的營收迎來了高速增長。

2017年，V品牌的全球銷售額突破6億元；

2018年，其全球銷售額突破9億元，同比增長50%；

2019年，其全球銷售額突破17億元，同比增長88%；

2020年，其全球銷售額突破25億元，多款產品成為市場工具品類BS榜TOP1；

2021年，品牌進入精品2.0時代，全國多地開始建立分公司，同年全球銷售額突破40億元；

2022年，公司精品2.0戰略提速，全球銷售額預估突破80億元。

根據Jungle Scout的統計數據顯示，從今年1月份到9月15日，V品牌光是在亞馬遜平臺的收入就達到了4.5億美元，對比去年同一時間段增長了10.5%。

Jungle Scout稱，這9個半月V品牌在亞馬遜平臺的營收可能更多，因為估算的4.5億美元是基于V品牌的15,000個暢銷商品（V品牌總共有30,000個商品）。

但是如若亞馬遜核查V品牌操縱客戶評論屬實的話，店鋪將會受到直接的影響。

賣家會收到一封政策警告的郵件，如果不立即處理的話，可能會導致店鋪被關閉。

亞馬遜還可能會移除商品的所有評論，并阻止商品日后收到評論或者評級。

如果賣家多次違反平臺規則的話，可能會立即并永久撤銷賣家在亞馬遜商城的銷售權限，商品會永久下架，同時扣留資金。

而且根據操縱客戶評論具體情況的不同，亞馬遜還有可能會采取法律行動，包括訴訟和移交民事和刑事執法機構。

二、賣家應警惕違規評論行為

除了上文提到的違規行為以外，賣家應警惕并注意，以下行為都將導致賣家賬戶出現“違反買家評論政策”的標記。

1. 賣家使用自己的買家賬戶給自己的商品好評或者給競爭對手的商品差評。

2.賣家在買家給商品差評之后提供退款或者其他賠償，并且要求買家在退款或者賠償之前更改或者刪除自己留下的評論。賣家提供退款或者賠償往往是通過站內與買家聯系或者使用第三方服務、網站或者社媒群組來完成的。

3.賣家找第三方服務商來提供免費或者打折的商品來獲取好評。或者通過提供經濟報酬或者其他形式的補償，來找他們撰寫好的評論，還在各種類型的網站和社交媒體平臺宣傳，并添加商品的鏈接來吸引消費者。

4.賣家通過自己的家人、好友或者員工來給自己的商品或者競爭對手的商品發布評論。

5.賣家在熱銷商品的下面創建新的變體，想通過聚集評論操控評論和提升商品的星級。

6.賣家提供外部鏈接將差評轉移到第三方網站或者其他反饋機制，然后將所有的正面評論發送給亞馬遜。

7.賣家在商品包裝或包裝箱中放入小卡片求好評或者提供小禮物，希望通過此操作讓買家在收到商品后給產品留下好評。

眾所周知，對于虛假評論亞馬遜向來都是零容忍。為防止虛假評論流入消費者，亞馬遜已經發起了多項訴訟。

2015年，亞馬遜對虛假評論中介提起了第一起訴訟，并繼續通過法律手段追究欺詐者的責任。

2023年，亞馬遜在美國、中國和歐洲對150多名試圖濫用評論的不良行為者采取了法律行動。

2024年3月，亞馬遜在一樁針對為虛假賣家反饋提供便利的欺詐公司Auction Sentinel的案件中獲得了首例判決，導致該網站域名被轉移到亞馬遜名下。

2024年7月，亞馬遜首次向美國商業改進局 (BBB) 提起針對評論經紀人的聯合訴訟。該訴訟旨在依法追究一家名為ReviewServiceUSA.com的非法企業的責任，防止他們為針對亞馬遜商店、BBB以及其他合法公司和組織的虛假評論提供便利。

除了與BBB聯合提起訴訟外，亞馬遜今年還對試圖為亞馬遜商店和其他公司的虛假評論提供便利的虛假評論經紀人提起了多起訴訟。

在2024年5月，亞馬遜起訴了AMZ Mastery，被告向亞馬遜全球商店中經營亞馬遜銷售賬戶的不良行為者出售虛假產品評論、虛假賣家反饋和其他虛假內容。被告還在虛假評論上出售虛假的 “有用”投票，以表明評論對購買決策有用。評論上的 “有用”票數越多，該評論在產品列表頁面上的位置就越靠前。

三、偽造產品產地，亞馬遜家居大賣被罰317萬美元！

除了操縱評論、虛假評論以外，賣家還應保證產品信息的真實性。

因為美國非常注重消費者權益的保護，當地消費者權益保護組織和管理機構十分健全。不僅各級政府設置有專門的保護消費者權益的行政執法機構，民間也有消費者自愿組織的保護消費者權益的組織，比如美國消費者聯盟、美國消費者聯合會、美國消費者利益委員會等。

在美國的電商平臺銷售商品的話，除了要注意廣告的真實性，還要保障消費者的知情權，真實展示商品的價格、產地、生產者、用途、性能、主要成分等信息，否則就會涉嫌違規，根據違規操作的不同，將會面臨不同程度的處罰。

前不久，亞馬遜家居大賣Williams-Sonoma就因為偽造商品的產地，將從中國進口的商品標注成美國制造，涉嫌虛假宣傳被美國聯邦貿易委員會（FTC）罰款317萬美金。

Williams-Sonoma是美國高端家居用品零售商，也是亞馬遜平臺的家居大賣，其高品質的家居產品受到市場的廣泛認可。但是其旗下的部分品牌產品是從中國進口的，卻標注了“美國制造”（Made In The USA）的原產地標簽，而且還在電商平臺、品牌網站宣傳產品時稱是美國制造，直接欺騙消費者。

根據美國聯邦法院的文件信息，Williams-Sonoma被調查的6種產品都標記為美國制造，但是并沒有披露其境外加工或者含有外國原材料的信息。其中一種產品，實際上完全是在中國制造的。此舉涉嫌違規，被處以317萬美元的罰款。

此前，已經有多家公司因為冒用“美國制造”而被FTC罰款。

拖拉機制造商Kubota North America因為虛假標識替換零件產地被FTC罰款200萬美元，美國廚房電器品牌Instant Brands冒用“美國制造”被罰13萬美元。

這些公司冒用“美國制造”的行為，對消費者構成了欺騙和誤導，是嚴重違規的。

為何這么多企業會鋌而走險冒用“美國制造”？

近年來，美國政府在持續推進“美國制造”，鼓勵當地消費者購買和使用美國本土制造的產品。

從2022年3月份開始，美國政府對于“買美國貨”的行政令進一步升級，甚至有了非常具體的要求。對于政府采購的產品，要求必須有55%的產品都是“美國制造”。

在2022年10月份，美國政府又將這一比例提高到了60%。甚至還提出，2024年“美國制造”產品的比例要達到65%，2029年這一比例要達到75%。

“購買美國貨”的要求主要針對的是美國基礎設施的建設，主張美國納稅人的錢花在美國生產的產品上，為美國帶來經濟效益，優先采購本國的產品。而且針對美國本土制造的產品還有稅收優惠。

在政府的帶動下，美國民眾更愿意購買“美國制造”的產品。

不少企業為了降低成本，就會選擇直接從海外采購價格更低的商品直接標注成“美國制造”進行售賣，或者直接采購海外的原材料標注成是美國當地的原材料。這種行為是對消費者直接的欺騙，也違反了美國當地的法律法規。

四、亞馬遜個護品類大賣違規被罰400多萬！

賣家還應注意，如果違規合并評論、濫用變體的話，也將面臨嚴重的后果。

去年，多個媒體曝出亞馬遜個護品類大賣Bountiful被發現存在違規合并評論、濫用變體等操作，美國聯邦委員會對這位賣家開出了高達400多萬人民幣的巨額罰單。

違規合并評論指的是，將相關或者不相關的產品評論合并到新品的鏈接之中，這樣消費者看產品評論的時候就會覺得下單的人很多，流量、轉化率也會隨之提升；濫用變體是利用原有的BestSeller產品、“Amazon Choice”產品來創建變體，用老產品來帶動新產品的轉化率。

值得注意的是，這是FTC歷史上第一次針對濫用變體的情況提出了懲罰。

Bountiful是亞馬遜營養品、個護類目的頭部品牌，其旗下產品經常霸榜亞馬遜暢銷排行榜。

據了解，當時這位個護類目大賣使用了兩種黑科技。其中一個，就是合并變體。不少賣家都有過同樣開發新品的行為，就是利用原有BestSeller產品、Amazon Choice產品來創建變體，綁定老鏈接，讓新鏈接直接共享老鏈接的Review、排名和星級等評分，以此提高新產品的轉化率。另一個就是劫持其他產品的rating和評論，提升新產品的評分和評論數量。

據了解，在2020年和2021年期間，這位大賣利用兩個黑科技讓許多不相關的新品獲得了知名度，同時也提升了銷售額。但也恰恰是這兩種行為讓不少賣家栽了，因為亞馬遜早就有相關的政策：嚴禁通過合并變體的方式獲取大量Review，否則將被認定為操縱Review行為。

長期以來，亞馬遜對合并變體等違規行為一向是采取嚴厲打擊的態度。亞馬遜發現此類問題后會對賣家提出警告，最嚴重的莫過于封號了，但這次FTC介入了，也開出了高額罰單，這意味著以后再發生此類問題可能就不是封號這么簡單了。

五、亞馬遜新增“處罰條例”已經生效

前不久，亞馬遜發布了一則“重復違規”政策嚴重程度升級的公告。

重復違規指的是賣家在180天內重復（2次或以上）違反了同一種亞馬遜政策。

如果賣家每次違反的是同一個政策，那么賬戶狀況評級中與該違反政策行為相關的分值就會對應增長，這就代表賣家反復違規，會導致賣家賬戶評級會更快地被降級，如果違規行為更嚴重的話，影響也會更大。

如果賣家在180天內違反相關政策的次數達到反復違規次數上限的話，無論賬戶狀況評級如何，都有可能面臨賬戶被停用的風險。

在賬戶停用之前，賣家擁有3天的寬限期來解決重復違規的問題，如果賣家能夠在3天之內解決違規問題的話，賬戶就不會被停用，賬戶的狀況評級也會對應更新。否則，賣家的賬戶就會被停用，一直到賣家申訴成功。

在此期間，亞馬遜的賬戶狀況專員可能會給賣家打電話，來幫助解決重復違規的問題。

賣家可以通過賣家平臺>績效>賬戶狀況頁面中的“現在與我聯系”按鈕，來進入申請頁面以獲得亞馬遜官方合規的幫助。

如今，該政策已經正式實行近一個月，賣家務必要警惕2個方面：

一是，如果賣家出現了重復違規的情況，要留意以下這種“High-Repeat violation”的警告，注意這是封號前的風險提示。

二是，賣家要加入賬戶狀況保障計劃。加入該計劃之后，如果店鋪出現任何的違規或者收到封號警告時，只要點擊黃色的按鈕，就可以直接與亞馬遜的賬戶專員取得聯系，可以在賬戶專員的指導下進行店鋪申訴。

總的來說，亞馬遜賣家務必要嚴格遵守平臺的規定和規則，避免任何違規操作，確保店鋪合規經營，避免因違規行為產生的各種風險。