亞馬遜系統(tǒng)又出問題了，這次波及的是廣告板塊。

一批賣家廣告數(shù)據(jù)反饋失真

連日來，陸續(xù)有亞馬遜賣家反饋，亞馬遜廣告位出了問題。

前兩天，美國站一位賣家突然發(fā)現(xiàn)其個別廣告位數(shù)據(jù)和廣告組還有廣告組合的點擊，訂單數(shù)據(jù)對不上。而且下載了廣告位報表也得到了相同的結(jié)果。這引起了他的注意，在之后的查找中他發(fā)現(xiàn)，不只是最近兩天數(shù)據(jù)對不上，廣告位的歷史數(shù)據(jù)全是錯的。

和他一樣遇到相同問題的賣家并不少。

“——一個廣告活動的數(shù)據(jù)，花費差異了近一千美元；

——廣告位顯示63個點擊8個訂單，實際CPC頁面 77個點擊25個訂單，這差了不是一點半點啊；

——廣告位頁面花費少了大半，我還以為表現(xiàn)超級好呢；

——昨天剛遇到，還慌了一下，今天看數(shù)據(jù)比昨天正常些，（因為是）昨天剛遇到，（所以）不會差很多。”

根據(jù)賣家在知無不言論壇上的反饋，目前，美國站、英國站和意大利站都有相同問題。起初賣家們以為是系統(tǒng)出現(xiàn)延遲，48小時后會恢復(fù)正常，但最后卻發(fā)現(xiàn)不管是后臺還是報表，歷史數(shù)據(jù)都是錯的。

而且這個錯誤發(fā)生時間可以追溯至整個8月，證明這個問題早就已經(jīng)存在。剛開始很多賣家并不知道問題具體出在哪。

“有一天廣告銷售額比整個店鋪銷售額還高，后臺導(dǎo)出來的數(shù)據(jù)也是高的，我還以為是顯示bug”，一位賣家說。

還有賣家在發(fā)現(xiàn)廣告活動和廣告組的點擊數(shù)有差異時，差點就直接否定了。

直至近日前文提及的賣家從亞馬遜客服處得到了明確答案。亞馬遜客服稱，這是大面積系統(tǒng)問題，該問題主要出現(xiàn)在美國站，目前技術(shù)團(tuán)隊正在正在修復(fù)。

明確是系統(tǒng)出現(xiàn)了 BUG 之后，賣家們無不期望亞馬遜能夠盡快將問題解決。畢竟，數(shù)據(jù)反饋失真給他們帶來了極大的影響。

一位賣家在吐槽廣告頁面延遲嚴(yán)重時說，中午看廣告費并沒有燒多少，但下午三點后費用卻突增了1倍。

而另一位賣家在看到他的廣告位首頁的曝光非常低后，給首頁加了30%。在得知系統(tǒng)出BUG后又降了回去，等系統(tǒng)修復(fù)后再做打算。

但市場環(huán)境是動態(tài)變化的，消費者的需求和行為也在不斷變化，為了保持良好的廣告效果，亞馬遜廣告不能一直不調(diào)整。在系統(tǒng)未恢復(fù)時賣家該如何應(yīng)對？

目前如果賣家針對廣告位數(shù)據(jù)去調(diào)整BID+，由于數(shù)據(jù)反饋失真，操作是變形的，而如果只看調(diào)整出價不考慮廣告位的占比分配，影響就不大。在這種情況下，有賣家建議，最近最好是給廣告位的操作微調(diào)，然后做決策時，不看廣告位的反饋。

數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確讓賣家們在決策時猶如盲人摸象，難以把握市場動態(tài)和客戶需求。他們迫切需要亞馬遜迅速行動，修復(fù)系統(tǒng)漏洞，恢復(fù)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)反饋，以便他們能夠繼續(xù)在平臺上順利開展業(yè)務(wù)。尤其現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入旺季倒計時。

亞馬遜廣告頻繁出BUG

在亞馬遜平臺上，廣告是賣家提升產(chǎn)品曝光度和銷量的重要手段。然而，就像任何復(fù)雜的系統(tǒng)一樣，亞馬遜廣告也偶爾會出現(xiàn)一些BUG，給賣家?guī)聿簧倮_。尤其是在旺季期間，流量呈爆發(fā)式增長，數(shù)據(jù)處理量增大情況下，更容易出問題。

今年的PD期間，賣家就因為亞馬遜后臺的廣告頁面崩而炸了鍋。當(dāng)時，賣家們鉚足了勁“搶”訂單，突然，廣告頁面打不開了，花費完全看不到，競價和預(yù)算也沒法調(diào)。

此外，在前年的黑五大促，亞馬遜美國站廣告也出現(xiàn)了嚴(yán)重延遲情況。由于廣告數(shù)據(jù)與廣告實時支出和回報率發(fā)生巨大偏差，導(dǎo)致賣家判斷錯誤不斷加碼廣告預(yù)算，損失高達(dá)數(shù)萬至數(shù)十萬美元。

這次系統(tǒng)故障波及范圍尤其廣泛，包括了贊助產(chǎn)品和贊助展示廣告，這兩大廣告形式占據(jù)亞馬遜賣家80%~90%的廣告預(yù)算。

每次大促都是賣家沖銷量的一個關(guān)鍵時期，這時候出問題，無疑會讓賣家們陷入焦慮與無奈之中。他們精心籌備的促銷計劃可能會被打亂，投入的廣告費用可能得不到預(yù)期的回報，甚至可能因為無法準(zhǔn)確調(diào)整價格而失去一部分潛在客戶。

這不僅影響了賣家們的短期收益，也可能對他們的長期發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生負(fù)面影響。畢竟，大促時期的表現(xiàn)往往會影響到店鋪的口碑和排名，而頻繁出現(xiàn)的問題會讓賣家們對亞馬遜平臺的穩(wěn)定性和可靠性產(chǎn)生懷疑，降低他們在平臺上持續(xù)投入和發(fā)展的信心。

事實上，不僅在大促期間，即使在平日里，廣告也頻繁出現(xiàn)BUG。對此有賣家感嘆，心臟不夠強大都應(yīng)對不了這些問題。

疫情期間，亞馬遜廣告出的一次大BUG就把賣家嚇得夠嗆。當(dāng)時，不少賣家反饋其廣告費用突然激增。一位賣家稱其銷售額只有差不多7千，但廣告ACOS卻直接飆升到了百分之四十三萬。另外有賣家更是表示他們的廣告費用都已經(jīng)達(dá)到了億級，一位賣家的廣告花費1億歐元，另一賣家花費了更多，達(dá)到3億美金以上。

廣告乃是賣家提升產(chǎn)品曝光度與銷量的關(guān)鍵手段，面對廣告BUG，賣家切不可只是一味地等待亞馬遜來恢復(fù)系統(tǒng)。而是應(yīng)具備自己的一套應(yīng)對措施。

比如建立多元化廣告投放。不要過度依賴一種廣告形式。可以同時使用商品推廣、品牌推廣和展示型推廣等多種廣告類型，以降低單一廣告BUG對整體銷售的影響。

其次是建立數(shù)據(jù)跟蹤系統(tǒng)。賣家可以使用專門的廣告管理軟件或電子表格，定期記錄廣告的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如曝光量、點擊量、轉(zhuǎn)化率、廣告花費等。這樣在出現(xiàn)BUG時，可以通過對比歷史數(shù)據(jù)，快速發(fā)現(xiàn)異常情況。

第三，調(diào)整出價和預(yù)算。在廣告BUG期間，謹(jǐn)慎調(diào)整出價和預(yù)算。如果發(fā)現(xiàn)廣告效果不佳，可以適當(dāng)降低出價或減少預(yù)算，以避免不必要的損失。但同時也要注意不要過度調(diào)整，以免影響廣告的長期表現(xiàn)。