自配送賣家要保持至少 90%的準時交貨率

日前，亞馬遜發布通知稱，從 2024 年 9 月 25 日起，所有自配送賣家在不延長原有承諾期限的條件下，要保持至少 90%的準時交貨率（OTDR）。

在公告中，亞馬遜這樣寫道：

“快速準確的送貨對于客戶來說至關重要，并且通常決定他們選擇在哪里購物。隨著時間的推移，我們了解到，確保客戶可靠按時交付的最佳方法是設置準確的處理和運輸時間并選擇可靠的運輸服務。為了幫助減少延遲交付并提高交付速度，我們正在改變準時交付率（OTDR）政策。”

“自2024年9月25日起，您需要在不承諾擴展的情況下保持至少90%的OTDR才能在Amazon.com上列出滿足賣家需求的產品。我們將首先篩選出OTDR最低的賣家。為了獲得良好的客戶體驗，我們建議您對所有賣家履行的訂單保持95%或更高的OTDR。該政策不適用于使用 Fulfillership by Amazon（FBA）服務，因為賣家不負責FBA訂單的按時送貨承諾。”

在這條公告下方，能夠很明顯的看出賣家對這一新政的不滿，在點贊區域，大部分賣家都點了“踩”，足以說明大多數賣家對這一新政策的態度。

所謂OTDR，即On-Time Delivery Rate，是衡量賣家所承諾的“送達日期”當天或之前，成功交付給買家的自配送商品比例。

乍一聽可能感覺這一比例并不高，但在實際操作中會發現想要達標并不容易。當前，仍有不少賣家的準時交貨率在90%之下，而距離新規生效只有不到兩個月時間了。

值得注意的是，亞馬遜只統計過去21天的訂單，還要排除最近7天的，也就是說對于那些還未達標的賣家來說，留給他們進行調整的時間并不算多。

新規一出，便在賣家群里炸開了鍋，有不少賣家都對此輸出了自己的看法：

“收到郵件稱以后FBM的準時送達率要在90%以上，一開始我并沒有當回事，直到我發現自己7月5號至7月18號之間的準時送達率只有91.7%。每次我們收到訂單后都會在當日就發出包裹，結果準時率才剛剛及格，那如果是那些第二天才發貨的賣家呢？恐怕會有不少賣家將被亞馬遜篩選出去。”

“亞馬遜一直在收緊政策，并篩選掉那些他們認為‘無法’為消費者服務的賣家。”

“好吧，我感覺我是完了，一直都是當天發貨，但準時率只有88%，USPS一直都有延誤的情況，我能怎么辦？”

雖然賣家們對新準時送貨政策有諸多抱怨，但如果還要繼續在亞馬遜開店，那么就必須要想辦法解決問題。

據了解，對于OTDR低于90%的賣家，亞馬遜提供了一些解決方案。從中國發貨的自配送賣家可以使用配送設置自動化(SSA)工具和購買配送服務(Buy Shipping)來滿足訂單承諾時效。而美國本土發貨的賣家則可以同時使用SSA、Buy Shipping和自動備貨時間(AHT)三個工具。

此外，賣家們還要加強庫存管理，確保商品庫存充足且能夠及時發貨，并優化物流配送流程，盡可能選擇可靠的物流承運商。

未來新準時送貨政策將會如何影響賣家還不得而知，現在賣家們能做的就只有盡量將自己店鋪的準時送達率保持在90%以上，甚至是95%以上，只有這樣才能保證準時送達率不會因為偶爾的意外降至90%以下。

亞馬遜新規新政頻出

新準時送貨政策主要針對的是FBM賣家，而亞馬遜針對FBA賣家也有新動作。

近期，亞馬遜宣布將對FBA（Fulfillment by Amazon）退款政策進行重大調整，這一變動將分兩階段（2024年10月23日和11月1日）正式生效。

從2024年10月23日起，手動索賠的期限將明顯縮短，要求賣家在更短的時間內提交索賠請求；而從2024年11月1日開始，自動索賠政策將全面生效。

對賣家來說，這些新規定均大幅縮短了原有的索賠期限，要求賣家必須更加及時地關注庫存和訂單狀態，以免錯過索賠時機。

除了送貨新規，亞馬遜近期還在多個方面針對賣家推出了多項新規定。

據賣家反饋，本月陸續有賣家收到了亞馬遜關于加拿大新增廣告管理費的郵件。根據郵件內容，自2024年8月15日起，亞馬遜將針對在加拿大站投放的廣告收取廣告管理費。

在此之前，亞馬遜就已針對在法國、意大利、西班牙、英國、奧地利和土耳其投放的廣告收取這一費用。

這一消息一經曝出便在圈內引發熱議，有不少賣家認為，亞馬遜新增的這項廣告管理費又進一步提高了運營成本，并壓縮了利潤空間。

有資深賣家指出，該費用不同于正常廣告費是在對應站點收取，而是根據買家賬號的點擊計算，例如，如果亞馬遜賣家在美國站開廣告，加拿大、法國等國家的買家點擊了廣告，賣家會產生相應的廣告管理費。

另一方面，亞馬遜針對賣家的listing內容似乎也有新規定。

據賣家反饋，亞馬遜正在進行一項新計劃——利用AI功能生成更豐富的商品信息，也就是修改Listing。

亞馬遜希望通過人工智能調整Listing，達到更好的銷售效果，但相比賣家鉆研多時的遣詞造句，AI可能并無優勢。

此前，業內曾出現過幾次亞馬遜用AI自動修改Listing的情況，讓賣家如臨大敵。其修改內容包括產品分類、Listing標題等，賣家發現時往往已經修改完成，如果想復原就要開case聯系亞馬遜團隊修改，還不一定能修復成功。

近期亞馬遜動作頻頻，有不少賣家或多或少受到了影響。隨著新政落地，賣家們需要盡快適應新政策帶來的各種變化，防止單量進一步下滑。