作為平臺上的第三方賣家，亞馬遜的賣家群體在大部分情況下相較消費者會屬于相對弱勢的一方。

因為在雙方出現矛盾的時候，平臺通常會選擇無理由站在消費者一邊。比如，消費者想要退貨的時候平臺會強制要求賣家同意退貨。

除了退貨問題，賣家和消費者的另一大矛盾點則是集中在產品評論上。眾所周知，產品評論對賣家來說至關重要，有的時候一個差評就有可能毀掉一個listing。

作為平臺上的第三方賣家，亞馬遜的賣家群體在大部分情況下相較消費者會屬于相對弱勢的一方。

因為在雙方出現矛盾的時候，平臺通常會選擇無理由站在消費者一邊。比如，消費者想要退貨的時候平臺會強制要求賣家同意退貨。

除了退貨問題，賣家和消費者的另一大矛盾點則是集中在產品評論上。眾所周知，產品評論對賣家來說至關重要，有的時候一個差評就有可能毀掉一個listing。

消費者認為，自己購買的小動物剛送到的時候就發現已經死了，自己理所應當申請退款。但是這名賣家卻“據理力爭”，表示如果你那里的溫度環境不適宜的話就不要買我們的熱帶動物。

除了拒絕退款，該賣家甚至連補發也不同意，最后結果就是有大量消費者花了錢卻什么都沒撈著。

針對這一情況，亞馬遜官方人員表示已經介入調查，并將成立專門的調查小組處理此事，后續有任何進展的話會做出相應說明。