近日，拼多多旗下跨境電商平臺Temu向賣家推出了一份名為《客服外包服務協(xié)議》的新規(guī)定。協(xié)議中提到了0.5%的服務費費率，被外界解讀為平臺將開始收取傭金的信號。

根據這項新協(xié)議，甲方(TEMU)有權按用戶在平臺下單實際支付金額的0.5%收取服務費。如有訂單退款，退款時不會收取額外的服務費，但已收取的服務費將不會退還。

同時，乙方在此無條件、不可撤銷地同意并授權平臺直接從銷售收入中扣除相應的手續(xù)費。

對于這一條款，任何在Temu開設商店的賣家都必須立即簽署。只有一個確認選項：閱讀并同意接受。否則，店鋪服務的質量和效果將得不到保證，店鋪的經營也無法持續(xù)。

Temu平臺上的一位賣家透露，新征收的服務費對利潤率較低的產品影響很大，特別是對個人賣家。例如，由于該平臺目前采用的是競價模式，價格透明，利潤水平低，她的一些產品每單利潤率只有一、兩元(約合0.14-0.27美元)。在這種情況下，業(yè)務將很難維持下去，因為利潤率將進一步縮小。

不過，根據拼多多官方的最新回應稱，這一消息純屬誤傳。多多跨境《客服外包服務協(xié)議》已明確約定，“本協(xié)議旨在進一步明確雙方的權利義務，您的結算不會因為簽署本協(xié)議受到任何影響”，即繼續(xù)按照原“商家0元入駐，0傭金”規(guī)則執(zhí)行，與此前并無不同。

今年5月，Temu商戶后臺出現的《倉儲服務賬單》功能也引起了賣家的關注。當時，平臺代表反復強調和解釋，這一功能意在妥善處理好“物流費支付”，而不是平臺收取倉儲費的信號。

可以看出，在發(fā)展初期階段，平臺在收費方面的一舉一動都會引發(fā)賣家的擔憂。