隨著“多平臺布局”的風越吹越大，沃爾瑪因招商政策優惠、市場體量大，受到大家青睞，不少賣家先后下場欲享受一波紅利。但可惜的是，紅利還未享受到，平臺一系列騷操作先讓他們神傷。

沃爾瑪無故封號，賣家只被回應“違反政策”

近日，一批沃爾瑪賣家向億恩網“控訴”被平臺無端封號，在向工作人員詢問時沒有正面回應，且被踢出群。

以其中一位爆料賣家張維為例，今年3月，張維收到沃爾瑪的招商郵件，聲稱現在入駐沃爾瑪門檻很低并且免月租。

正值市場行情不如意，加上想拓展銷售平臺，于是張維決定入駐。申請流程很順利，一個月內張維就擁有了沃爾瑪店鋪賬號，并迅速出單。據張維所說，4月份其沃爾瑪店鋪出單正常，20天的時間賣了60多單。雖然單量不大，但張維以為會迎來曙光。

4月25日，張維下架了此前用于激活賬號的10條listing（這些listing的庫存已被自動調為0），結果第二天沃爾瑪后臺就顯示其賬號被凍結，后臺無法提款，listing也被下架。

一般而言，電商平臺封號無非是產品出現問題，或是店鋪存在刷單等不合規行為。但張維表示，其注冊沃爾瑪店鋪的資料是完全真實的，且從未刷過單，使用的也是沃爾瑪平臺的自營配送服務（WFS），還連續燒了半個月的廣告。就這些操作來看，張維可以說是最讓平臺“省心”的賣家，但卻突然被凍結賬號，且平臺不接受申訴。

張維感到非常冤枉，因為被凍結的具體原因并未告知，甚至沒有收到任何的站內信或郵件通知，僅僅在后臺顯示“Code of Conduct，Policy Violation”（違反政策）。

張維猜測，此前沃爾瑪官方建議賣家在店鋪后臺上傳至少10個商品，而此次其下架其他listing，不滿足沃爾瑪的“建議”才導致賬號被封。

因此，張維嘗試在賣家群中詢問官方工作人員是什么操作觸發了違規機制，但僅得到一句“已經被凍結的賬號就沒辦法申訴回來了”，想與群內有相同遭遇的賣家一起查探封號原因，最終卻被工作人員踢出群。而最初與張維對接的招商經理也只是告知其如何移除庫存，就再無音訊。

一批賣家稱“被沃爾瑪坑慘”

這并非個例。

在此次爆料中，一賣家管理的三個沃爾瑪賬號在一夜之間被凍結了，另一原創產品賣家也被一封了之，還有不少賣家被延遲付款。

據了解，在沃爾瑪上，一般新賬號會延遲20天付款，但現在變成了41天，甚至老賣家也會被無故延遲。一深受該擾的賣家稱，“現在大家都被沃爾瑪坑慘了，暫停付款、亂扣款、大規模延遲付款……只有你想不到，沒有沃爾瑪不敢做的?！?/span>

甚至有不少賣家從去年12月到現在都沒有收到回款，他們表示，“店鋪是正常的，產品在售，但是付款被暫停、無限期延遲，發case就回復是績效不正常。哪里不正常，不知道。”

據賣家所述，沃爾瑪上，產品退款率超過10%就不會付款。但對于高退貨率的服飾類目來說，這一標準屬于“強人所難”。

退貨率的判定標準會不會太一概而論？若非產品本身問題而因物流時效產生的退貨率，對賣家是否太不公平？

對此，賣家表示，發WFS導致的退貨不算在退貨率里，自發貨就會，而且比起使用WFS的賬號，自發貨賬號非常容易被封。

不僅僅是這些問題，對賣家來說，沃爾瑪的電商業務還有很多硬傷。

比如賣家最在意的流量問題，“雖然沃爾瑪在美國市場很大，但做電商遠遠比不過亞馬遜。平臺流量不及亞馬遜的十分之一，促銷都沒法吸引消費者。”

還有賣家體驗問題，“沃爾瑪的系統像是歷經九九八十一難，難產出來后隨意拋到市場上的，漏洞多到令人發指，流程不順暢就算了，庫存和鏈接還經常搞失蹤。”

此外，沃爾瑪平臺上的廣告功能、跟賣懲罰制度也讓賣家頗有不滿。

令賣家頭疼的還有沃爾瑪工作人員的業務處理能力及態度，就上述賣家張維的遭遇就可表明這一點，還有賣家稱，“沃爾瑪工作人員處理問題的能力沒有，秒踢人倒是一絕”。

此前，億恩網在報道沃爾瑪相關動態時，曾有賣家留言調侃，“歡迎入駐沃爾瑪，你將解鎖各種奇葩的封號理由。”

電商業務仍處起步階段，沃爾瑪何以對賣家“硬氣”

今年2月，為吸引更多中國賣家，沃爾瑪還徹底取消年GMV招商門檻限制。自那之后，億恩網留意到，確實有不少賣家已經著手入駐沃爾瑪。

在跨境電商領域，亞馬遜幾乎是所有平臺的勁敵，對于沃爾瑪來說，要想在這一領域打敗它，已經錯失了先機。雖然兩者起步時間相差無幾，但早前沃爾瑪并不太重視這一板塊，近幾年才開始持續投入并開放第三方賣家入駐限制。

比起其他平臺，受益于線下商超知名度，沃爾瑪在美國市場的體量非常大，因此其電商業務也被看好。

就財報數據來說，2022年沃爾瑪電商業務營收達到 478億美元，增速顯眼。僅第四季度沃爾瑪美國電商業務凈銷售額達到213億美元，同比增長17%，占沃爾瑪全球總銷售額的13%。

在電商投入方面，今年沃爾瑪效仿亞馬遜，對其電商網站和APP進行了重大升級，在用戶頁面設計和內容制作上花費好大一番心思，以期激起更多購買行為的發生；此外還宣布將建立一個新的連接性更強、自動化程度更高的供應鏈。

就第三方賣家來說，2022年沃爾瑪賣家增速奇快，一度達到單周新增1000+新賣家，比以往高出4倍，幾乎與亞馬遜美國站的新增賣家速度持平。其中，沃爾瑪新增第三方賣家中，中國賣家占沃爾瑪新增國際賣家的90%以上，占所有新增賣家的近一半。

逐漸占據主導地位，沃爾瑪也表現得十分看重中國賣家，但就以往的一系列操作而言，賣家已經滋生了諸多不滿，而尚處于電商起步發展階段的沃爾瑪未能吸引更多買家，還要“得罪”更多賣家嗎？

（文內受訪賣家“張維”為化名）