從賣家到物流商，從書寫文案、處理產品圖到AI客服，ChatGPT悄無聲息地侵占了跨境電商的方方面面，甚至還有人形成了ChatGPT依賴癥，直呼離不開ChatGPT，而封號潮的突然來襲讓ChatGPT人群開始感到焦慮。那么，ChatGPT對賣家的作用究竟如何？ChatGPT難道沒有弊端嗎？能夠取代人工嗎？

ChatGPT大面積封號，賣家體驗卡到期了？

前幾日，ChatGPT大規模封號的消息在圈內傳得沸沸揚揚，不少用戶反饋，ChatGPT封鎖了大批亞洲地區的賬號，就連開通了付費功能的Plus會員也沒幸免，圈內人士更是互相提醒不要登錄賬號，以免自身賬號受到影響。

消息一出，有人表示活不下去了，也有圈內人士稱：“沒能幸免，我的體驗卡到期了。”網友的句句反饋似乎都在指明一個事實：ChatGPT很重要。

那么ChatGPT在賣家中主要發揮哪些作用呢？及時語創始人兼CEO白弢表示，賣家們主要用ChatGPT做文案，如產品和廣告文案；其次就是用戶交互的模板。

中國企業很愿意接受新鮮的事物，ChatGPT剛露頭之時，不少企業就接入了ChatGPT，及時語也不例外，主要用于跟用戶的多輪對話。在白弢看來，ChatGPT對風土人情、開放性的東西，尤其是小語種的識別效果特別好。

“使用結合ChatGPT的及時語平臺后，有賣家的客服從20個縮減到10個，”白弢說道。原來20個人的活，可能會由于沒有工具輔助等原因效率低下，使用AI輔助工具后，它可以替代部分簡單重復的工作，優化整個工作流程，提升人工效率的同時，也可以讓人工做一些更深入的事情，運營輔助、產品優化之類。

同時，一些客戶接入AI后，與用戶溝通的時長由24小時縮減到12個小時，效率提高了，客戶的滿意度也上來了，隨之退貨率也有所減少。值得注意的一點是AI可以把情緒比較焦急的用戶優先篩選出來，讓人工去處理。雖然就是簡單的一個時序變化，但你可以看到退貨投訴會有很明顯的降低，有客戶的退貨投訴降了30%。

但接入ChatGPT并不意味著一勞永逸。白弢表示，公司會利用ChatGPT生成一些客服回復的模板，在這個過程中，需要人工客服對ChatGPT的回復進行加工，把ChatGPT給出的一些廢話去掉，換成用戶想要的答案，如用戶詢問的訂單以及物流等問題，給出用戶滿意的回答。

很多人只看到了ChatGPT的優勢，但同一個事物往往利弊同行。

替代不了人工，ChatGPT只能起到輔助作用

“生成文案只是ChatGPT里面一個最簡單的功能，這里面的規則很復雜，”白弢說道。很多人都知道，ChatGPT最大的特點就是開放，你問它一個問題，它很可能回復一大堆，但客服的場景是一個收窄的場景，需要根據用戶的需求來變動。例如：用戶發飆的時候，ChatGPT可能還在那胡說八道，這就需要人工給它一個指令。

在使用AI時，你需要對它進行訓練，告訴它：你是一個客服；其次，告訴它一些問題和答案。基于這一系列的操作后，AI才會給出更準確，描述更完善的答案。

在ChatGPT推出不久，白弢就調用了公司一半的AI資源去研究，在白弢看來，ChatGPT就是未來。

在未來，會有更多的賣家擁抱ChatGPT，ChatGPT也會帶領賣家走向新的高度。但白弢也指出一點：“不管怎么樣，它都是為產品和場景服務的，AI替代不了人工。”不少從業者擔憂AI會替代人工，但現實是，AI 發展了這么多年，沒有一個行業因為它消失。

AI加上場景化的應用，公司把這種業務運作的模式固話在平臺上，而AI在場景里只是起到了一個輔助作用，做一些簡單重復性的工作，優化公司的運營組織架構，提升工作效率。

獨立站留存率不高，但單量可觀

2021年的亞馬遜封號潮后，很多賣家流向了獨立站，但實際的留存率并不高。尤其是歐美地區通貨膨脹嚴重，當地消費能力下降，對獨立站賣家的影響頗大，一些做東歐的賣家，因為COD簽收率上不去，就對市場做了取舍。

但就單量來看，整體是上升的。白弢表示，及時語的客戶整體有一定的規模，他們賣得越多，對客服的需求越大，而近兩年，及時語平臺內的需求量正在上升，基本上都是由于賣家訂單量上漲帶來的。

“獨立站和平臺的運營不一樣，”白弢說道。平臺運營更多的是看供應鏈和資金流，因為你大部分的錢都花在平臺上，但是獨立站更多的是看流量，怎么樣去投放？去做轉化？

白弢很贊同賣家多平臺布局，但并不同意每個賣家都去做這種布局和嘗試，因為兩者的基因并不同。在亞馬遜上做品牌的，一定要去做獨立站，因為只有在獨立站，才能夠做導流，沉淀一批忠實的粉絲和客戶，但這需要賣家堅持。

相反的，鋪貨賣家就不太適合做獨立站，因為品牌都沒有。即使做獨立站，積累了一堆粉絲，但后面換了一個商品后，粉絲不一定會對這種產品感興趣，也不利于粉絲的沉淀。

而在品類上，白弢認為只要肯深耕、肯堅持，在客戶的需求上進行產品改進，不斷地做突破，其實賣家做任何平臺都有機會。當然，產品的季節性也不能特別強。

一些賣家從平臺轉戰獨立站失敗，白弢認為有三大原因：一是前期和后期不舍得投入；二是一些賣家轉型獨立站，但只放兩三個人，一到兩個月看不到效果就放棄；三是對自身的產品定位不清晰，自己的產品、目標客戶群都沒有考慮清楚，也不知道能否精準的捕捉到目標客戶群，就貿然進軍獨立站。

當然，貨好不好？物流給不給力？服務是否細致？運營是否精細化？……等也是賣家需要考慮的影響因素。