根據《環球郵報》的一項分析，在過去三年里，Shopify平臺的店鋪每年關店或跑路的速度越來越快，平均只有34%的店鋪能存活一整年，這表明該公司面臨著越來越大的用戶留存問題。

總部位于渥太華的Shopify致力于向用戶提供建站和運營店鋪的工具，并迅速成為該領域的佼佼者。在Shopify建站十分簡單，因此短時間內就吸引了大量新用戶注冊，但分析師指出，這掩蓋了該公司用戶的長期存活率。

多年來，Shopify一直因夸張的客戶流失率而受到外界批評，但它從未公開披露過其平臺店鋪的存活率。

在疫情期間，Shopify的店鋪數量明顯有所增加。由于封鎖政策使許多傳統小企業轉向在線銷售，因此提振了Shopify的新用戶注冊數。但新的數據顯示，這些商店中大多數都沒能堅持下去。

《波士頓環球報》分析了500多萬個Shopify商家的數據，并觀察了他們使用該平臺的時間。結果顯示，2021年開業的店鋪平均只堅持了143天，低于2019年的220天，這意味著在這段時間里，商店關閉或離開的速度越來越快。不過，數據顯示使用Shopify Plus套餐的商家——通常是大企業——的存活率要高得多。

這些數據證明了，在疫情的頭兩年爆發的電商熱潮并不能持續下去。數十萬想要成為企業家的人發現，線上開店很容易，但要堅持下去并賺錢要困難得多。

數據還顯示，Shopify的客戶存活率遠遠低于其競爭對手，這使得人們對它如何能夠保持主導地位提出了質疑。

紐約的電商咨詢公司RMW Commerce Consulting稱，“Shopify做的事情既是好事，也是壞事。因為雖然它降低了創業成本，但這樣做并不意味著商家的質量在上升。”

根據Shopify的財務報告，Shopify的收入從2019年的16億美元躍升至2020年的29億美元，增幅為86%，2021年進一步增長57%，至46億美元。但2022年到目前為止，增長已經大幅放緩。

Shopify表示，《波士頓環球報》的數據與該公司的內部數據有所偏差，但不愿具體說明原因，也不愿提供相關數據。