去年亞馬遜的封號潮，將跨境電商行業進行了一次洗牌，不少老牌賣家的業績受到相應沖擊，中小型跨境電商公司裁員、減少店鋪、搬家等封號“后遺癥”變得更為常見。就在亞馬遜封號后，不少電商平臺也加強對賣家合規行為加大檢查力度，將不合規的市場競爭者淘汰出局。

近日，美國家居電商平臺Wayfair又開始封號，引發賣家對該平臺分批封號的猜測。

Wayfair平臺封號，有賣家莫名“躺槍”

上周，有不少做Wayfair平臺的國內外賣家稱，接到了關于平臺暫停銷售賬號的通知，部分平臺功能已無法正常使用。

賣家接到的通知內容大致如下：

為了保護我們的客戶，Wayfair會進行定期監控，以確保大家遵守Wayfair的行為準則和客戶數據點，確保我們的供應商合作伙伴幫助創造出色的客戶體驗。這封電子郵件是為了通知您，由于此次監控，您的Wayfair目錄已從網站上刪除，并且您的產品添加功能已被禁用。

此次被封號的賣家中不乏一些中國賣家。有賣家稱自己并沒有做什么違規行為，一直都是合規運營，但這次也莫名“躺槍”了，目前正在進行申訴。還有賣家表示：此前已經封過幾次了，難不成現在是要分批封號？“

對于此次封號的原因，賣家認為可能是與Wayfair最新發布的供應商準則有關。根據Wayfair最新的球供應商行為準則，如果賣家推銷的信息（例如圖片、品牌虛假陳述、產品細節、英文蹩腳）不準確 、上傳大量視覺上重復的SKU 、缺乏產品合規性文件等都有可能導致封號。

另外，賣家認為多賬號運營、重復鋪貨等也有可能是此次封號的原因。在今年第一季度，有Wayfair賣家就曾因重復鋪貨、未按規定操作、私下主動聯系買家致投訴等遭到過封號。有賣家只是短時被暫停銷售賬號，但也有賣家被永久性封號，損失慘重。在當時引發了不少Wayfair賣家的恐慌。但隨后，封號事件逐漸平息。

Wayfair稱其一直持續維護且實時審查各類供應商的銷售行為，若有供應商違反行為準則、任何其他政策或以其他方式使得其他供應商無法在Wayfair獲得公平的商業機會，他們將會對這些供應商的銷售賬號采取相應措施，例如暫時下架商品、暫?；虺蜂N銷售權限。

作為賣家多平臺運營的選擇之一，Wayfair此前在入駐條件、審核流程上較其他平臺都具有一定優勢，且向國內賣家開放時間不久，吸引力較強。但經過今年幾次封號后，想必加大審核力度已成必然。

有不少人認為，這兩年亞馬遜、沃爾瑪、Wish、Wayfair等平臺封號或許是對跨境電商行業的一次大洗牌，“不守規矩”的賣家隨時會被市場淘汰，這既是市場規律也是必然，而留下來的還需調整策略。

三個月凈賺30億美元，Wayfair多項數據下降

相較于亞馬遜、沃爾瑪等電商平臺，國內做Wayfair的賣家占比較少，但該平臺在歐美市場深受當地消費者歡迎，月活用戶數超千萬，在美國家居用品電商市場所占的份額超過了30%，市場前景樂觀。

圖二（圖片來源于Wayfair官網）

Wayfair平臺是歐美地區大型的垂直家居電商平臺，其公司總部位于美國波士頓。主營家居品類，包含家居、家具、家電裝飾品、燈具、戶外用品等。Wayfair旗下還擁有五大品牌，分別為Wayfair、ALLMODERN、Joss&Main、BirchLane、Perigold。

不過，受今年歐美地區通貨膨脹、買家消費意愿度、消費習慣等變化，2022年第一季度該平臺的業績雖說在總體上保持穩定，但多方面的數據還是出現了下降情況。

2022年第一季度，Wayfair平臺的凈收入達到了30億美元，同比下降13.9%。在美國市場的凈收入為25 億美元，同比下降9.9%。國際凈收入相對較少，為5億美元，同比下降31.4%。凈虧損為3.19億美元。此外，平臺訂單數和活躍客戶數量方面也存在下降情況。今年第一季度其活躍客戶為2540萬，同比下降23.4%。交付訂單1040萬份，同比下降29.0%。

雖然Wayfair的回頭客訂單數出現了下降，不過憑借自身良好的口碑，其回頭客的占比中卻呈增長趨勢，第一季度其回頭客占總訂單的77.7%，而上一年該數字為74.5%。平均訂單價也從2021年的237美元上升為了287 美元。

對于相關業績，Wayfair平臺的首席執行官曾表示，雖然多重宏觀逆流正在滲透全球經濟，但消費者健康狀況仍然相對強勁。購物者仍然對家居類別非常感興趣.....在這種動態環境下，能夠靈活行動、平衡近期需求和巨大長期機會的公司才能成功，而Wayfair正符合這一點。

在美國市場，不只是Wayfair，多家電商平臺的業績受市場整體的影響，均出現了下滑，且還有不少零售商為了清庫存低價拋售。亞馬遜、沃爾瑪等都開始削減倉庫數量。不過，對于今年第二季度的業績預期，多家電商平臺都表示或要好于第一季度，賣家的入駐率也有有望提升。

Wayfair還表示接下來將繼續擴大市場份額，尤其是在供應鏈限制有所緩解的情況下，不會忽視巨大的市場機會，并將專注于恢復自身的盈利能力。

此次封號事件在一定程度上對計劃入駐Wayfair平臺的賣家造成了壓力。但就目前的情況來看，該平臺只是加大了審核及監管力度，賣家入駐的審核流程可能需要更多的時間，其他方面暫未出現新問題。

不過，已入駐Wayfair的賣家要注意的是，各平臺封號事件發生后經常出現一些不良服務商自稱能夠幫助賣家解決賬號問題，省時省錢推廣營銷等騙局。對此，賣家務必要提高警覺，走正規途徑，更重要的是保持合規運營。