對(duì)于各大平臺(tái)的賣家來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品被買家退貨是家常便飯，但是有許多店鋪都遭遇過(guò)買家惡意退貨，尤其是在當(dāng)下燃油價(jià)格上漲，物流成本不斷飆升的市場(chǎng)環(huán)境下，一旦發(fā)生退貨，賣家的損失將會(huì)更多。

為了減少惡意退貨，部分零售商和電商平臺(tái)正在調(diào)整退貨政策。

近日，亞馬遜宣布將限制或者直接關(guān)閉那些重復(fù)退貨的買家賬戶。

如果平臺(tái)的買家每月退貨 5-10 次，甚至更多，將會(huì)收到亞馬遜的警告。平臺(tái)會(huì)單獨(dú)評(píng)估每個(gè)賬戶，并可能會(huì)直接關(guān)閉這些買家的賬戶。

做亞馬遜的賣家都知道，亞馬遜一向奉行顧客至上的原則，只要在商品送達(dá)的30天有效期內(nèi)，商品和外包裝保持原樣并且配件齊全，那么亞馬遜就可以提供全款退貨的服務(wù)。

因此也有不少買家濫用亞馬遜的退貨政策通過(guò)退回錯(cuò)誤產(chǎn)品從亞馬遜騙取賠償。據(jù)外媒報(bào)道，曾有買家在亞馬遜平臺(tái)惡意騙取270多件商品的退款，給賣家造成了巨額損失。

而亞馬遜最近推行的這一退貨政策，將會(huì)有效的減少惡意退貨，同時(shí)可以減少賣家因?yàn)橥素浽斐傻膿p失。

與亞馬遜不同，部分零售商和電商平臺(tái)選擇收取退貨費(fèi)用。

Zara針對(duì)全球30多個(gè)市場(chǎng)調(diào)整了退貨政策，對(duì)于線上購(gòu)買的商品，顧客必須支付1.95歐元才能在線退貨，費(fèi)用會(huì)從退款中扣除。

日本優(yōu)衣庫(kù)從去年3月份就開(kāi)始對(duì)一些市場(chǎng)的網(wǎng)購(gòu)?fù)素浭杖≠M(fèi)用，例如，在英國(guó)，退貨會(huì)收取2.95英鎊的費(fèi)用；在澳大利亞，如果通過(guò)郵政退貨，費(fèi)用高達(dá)8美元。

而德國(guó)電商平臺(tái)Zalando在2019年就宣布向客戶收取額外的退貨費(fèi)用，該平臺(tái)表示此舉是為了防止個(gè)別買家通過(guò)退貨牟利。

針對(duì)惡意退貨這一問(wèn)題，除了平臺(tái)和零售商推行相應(yīng)的退貨政策以外，賣家自身還可以提前做好防范。比如，在產(chǎn)品及外包裝上印上不可篡改的標(biāo)簽，同時(shí)在每次發(fā)貨前對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)檢查并拍照記錄，防止被偷梁換柱。此外，在簽收時(shí)可以采用簽名+拍照雙重確認(rèn)，避免發(fā)生買家說(shuō)未收到貨的情況發(fā)生。

如果遇到行徑惡劣的買家，一定要收集好證據(jù)，通過(guò)平臺(tái)介入，堅(jiān)定地捍衛(wèi)自己的權(quán)益！