近期，Sendcloud和Nielsen推出的一份報告值得注意。該報告調查了近8000名在線消費者，揭示了德國等主要西歐國家在線消費者的想法。

研究表明，時尚配飾和電子產品是德國在線購物最受歡迎的兩大類別，接著是家居園藝。食品飲料也是一個快速增長的類別，尤其是在德國的千禧一代中。這主要是由食品、雜貨和送貨服務的興起推動的，以應對新冠疫情。

需要注意的是，德國人每筆在線訂單的平均花費在歐洲中最高。平均而言，德國每筆訂單花費152.1歐元，比歐洲110.3歐元的平均訂單價值高出38%。

就他們購物的“地點”而言，德國購物者表現出明顯偏好，喜歡從德國公司購買商品。事實上，在跨境電子商務方面，到2021年，德國人是所有歐洲購物者中最不可能從國外在線購買的（不到三分之一的德國購物者這樣做）。這意味著德國的跨境貿易遠低于歐洲平均水平的45%。

之所以不喜歡跨境購買，主要是因為高昂的運輸成本和海關檢驗程序會造成漫長的等待時間或高昂/不透明的成本，從而產生負面體驗。

確實，高昂的運輸成本是放棄購物車的普遍驅動因素。2021年，68%的歐洲購物者在結賬時遇到高昂的運費會放棄購物車，如果訂單價值超過150歐元，40% 的人根本不愿意支付運費。

這對德國尤為重要，因為其平均訂單價值很高（平均超過150歐元，德國千禧一代平均花費233.1歐元）。

2021年，93%的德國在線購物者表示他們在亞馬遜德國等在線市場購物，這些平臺通常比其他在線零售商更有可能提供免費送貨服務。

為此，賣家可提供合理的運費，避免收取高昂的運費并始終透明地傳達運費。在結賬流程開始之前，嘗試在產品頁面上列出運費或在獨立站的頁腳中提供指向運費信息的鏈接。