繼超20000名賣家聯(lián)名請愿要求Etsy改善其對賣家的客戶支持之后，Etsy于近日宣布，將在2022年投資5000萬美元來改善對買賣雙方的客戶支持。

早在去年十月份，一位名為Asia Stuart的賣家在change.org網(wǎng)站上發(fā)起了請愿活動。在請愿書中，Asia Stuart呼吁Etsy改善客戶支持服務(wù)，包括提供多種聯(lián)系支持的方式、支持請求的時效性等等。

在請愿書下，不少賣家發(fā)表了自己的評論。有賣家表示：“令人尷尬的是，Etsy期望賣家可以在最短的時間內(nèi)對消費者的需求做出回應(yīng)。但是當(dāng)他們的賣家遇到問題時，可能在一個多月內(nèi)都沒有任何幫助。”

還有賣家說：“作為一個被騙子買家欺詐的賣家，我卻無法獲得Etsy賣家支持的幫助。我很希望能夠看到Etsy在客戶支持方面做出改變。”

截止到目前為止，該請愿書已經(jīng)有22410位賣家簽名表示支持，這也推動了Etsy對客戶支持服務(wù)的變革。Etsy全球會員服務(wù)副總裁布倫丹·穆瑞安在周四的公告中表示，公司正致力于擴大支持規(guī)模以滿足其賣家不斷變化的需求。

布倫丹·穆瑞安表示：“我很自豪地分享，我們將在來年投資超過5000萬美元，為 Etsy市場提供和改進(jìn)客戶支持。這將使我們能夠在投資的同時將支持團(tuán)隊的規(guī)模擴大20%以上。當(dāng)出現(xiàn)問題或用戶遇到問題時，我們希望可以確保他們快速輕松地獲得支持。”

穆瑞安還列舉了他說Etsy目前正在進(jìn)行的改進(jìn)示例，包括利用技術(shù)來改善支持：比如Etsy正在利用智能機器系統(tǒng)學(xué)習(xí)的力量來幫助客戶支持團(tuán)隊優(yōu)先處理賣家最緊急的請求；擴展賣家幫助中心并改進(jìn)其導(dǎo)航頁面；讓賣家更容易訪問文章和內(nèi)容以更好的管理他們帳戶，以及自助服務(wù)解決可能出現(xiàn)的小問題等等。