在疫情之前，電子商務(wù)渠道的雜貨銷售業(yè)務(wù)發(fā)展速度相對緩慢，但現(xiàn)在該業(yè)務(wù)在年輕一代消費(fèi)者的帶動下，正在迅速崛起。 

據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型公司Hero Digital發(fā)布的報告顯示，在線購買雜貨正在成為許多消費(fèi)者的不二選擇。預(yù)計2022年，電商渠道的雜貨銷售額將同比增長21%。

該報告整合了來自2300名受訪者的意見并提到，隨著傳統(tǒng)公司競相跟上新的發(fā)展潮流，在線購買雜貨，選擇送貨上門和點(diǎn)擊提貨服務(wù)逐漸占據(jù)了大部分市場份額。

該報告從食品雜貨，服裝和大眾商品三個細(xì)分類目入手，研究了到底是什么因素在影響Z世代、千禧一代，X世代和嬰兒潮一代4代人的品牌選擇和產(chǎn)品宣傳。

報告發(fā)現(xiàn)，千禧一代消費(fèi)者更重視輕松的購物體驗(yàn)，出色的客戶服務(wù)以及相關(guān)產(chǎn)品選擇的豐富性。這代人主要通過在線渠道購買雜貨，有43%的千禧一代在網(wǎng)上購買大部分雜貨。

與此同時，有50%的Z世代消費(fèi)者在推薦品牌時會將企業(yè)價值和品牌知名度列為最重要的客戶體驗(yàn)考察因素，而20%的嬰兒潮一代在推薦品牌時則更看重品牌授權(quán)等因素。

對此，Hero Digital戰(zhàn)略執(zhí)行副總裁Owen Frivold表示，數(shù)字化服務(wù)是現(xiàn)在消費(fèi)者和品牌之間的默認(rèn)接觸點(diǎn)，全渠道客戶體驗(yàn)影響著幾代人的品牌忠誠度。

另外，該報告還提到，不同世代消費(fèi)者針對不同類目產(chǎn)品消費(fèi)時的關(guān)注點(diǎn)也不同。對于購買雜貨的消費(fèi)者來說，最看重的是購物體驗(yàn)是否輕松。

在當(dāng)今消費(fèi)環(huán)境下，購物者更重視值得信賴的品牌。而這些品牌往往會通過店內(nèi)互動和在線渠道使購物變得容易。通過滿足消費(fèi)者的需求，提高品牌知名度。

展望未來，對于全球大大小小的零售商來說，如果想要獲得消費(fèi)者青睞，一個很好的切入點(diǎn)就是簡單輕松化用戶購物流程。商家需要以人為本，找到同消費(fèi)者建立聯(lián)系的方法。