近期，研究公司Forrester發布了名為《2022年：零售業》的調查報告，預測了2022年的零售業的發展趨勢。

根據調查，2022年的零售趨勢包括二手市場的興起，退貨服務的升級等。以下是Forrester對2022年零售業的預測。

二手市場大增，并將獲得大量投資

Forrester預測，到2022年，二手公司和平臺將獲得超過20億美元的投資。

Forrester副總裁兼首席分析師Sucharita Kodali在一篇企業博客文章中指出，消費者喜歡購買二手產品，因為這些產品獨特且價格低廉，消費者樂于享受這種尋找便宜貨或特殊商品的樂趣。

購買二手商品對于環境保護也很有意義。Forrester經過對美國在線成年人的調查發現，41%的受訪者更愿意購買環境可持續的產品。

退貨將成為下一個差異化競爭的策略

對零售商來說，退貨最初被視為“令人討厭但必要”服務的一部分，但在2022年將成為零售商的一個差異化競爭策略。在接受Forrester調查的美國在線成年人中，約有60%的人更喜歡提供免費退貨服務的零售商。大約五分之二的人更喜歡提供原路退款服務的零售商。此外，超過三分之一的美國在線消費者告訴 Forrester，因為擔心退貨帶來的麻煩，他們會減少在線購買。

Forrester 預計零售商和品牌升級退貨流程（如簡化流程、退款發放、內部退貨處理），并且將在內部共享數據、升級他們展示產品的方式以避免退貨。

大型零售商將獲得更多的廣告收入

百思買、家樂福、 eBay、克羅格、梅西百貨、塔吉特、樂購和沃爾瑪等少數零售商，正在獲得不斷增長的廣告收入。據了解，亞馬遜在2020年的廣告收入約為215億美元，遠遠高于2019年的93億美元。

這些零售商在其網站和店內向合作伙伴和賣家提供廣告位。這些廣告為零售商帶來了新的收入來源。廣告商也認為它們很有效，因為它們可以覆蓋正在計劃消費的購物者。