換貨可以說是網購中的經常發生的事，隨著網購人數的增加，在線賣家遇到此類情況就更加頻繁。

上周，亞馬遜發布公告稱，和退貨管理平臺ReturnGo達成合作，將其與Multi-Channel Fulfillment服務整合在一起，為平臺上的第三方賣家提供退貨和換貨流程，提升售后能力。

亞馬遜多渠道履行的主管Wain Yu表示，ReturnGO與MCF的合作將使賣家的逆向物流過程更加簡單和自動化；雙方技術與交付能力的結合，也將幫助使用MCF的賣家為買家提供一個簡單快捷的自動化退貨體驗。

ReturnGo表示，雖然亞馬遜MCF能夠支持退貨和退貨驗證，但通過其創建的退貨沒有自動化功能，因此退貨流程需要手動操作，非常耗時。

但雙方合作后，ReturnGo創建的訂單將與MCF同步，當平臺上的退貨獲得批準時，就會在 MCF中創建退貨授權。ReturnGo還會創建一個預付退貨標簽，以賣家的名義分發。當退貨商品在倉庫中處理完畢后，ReturnGo平臺會根據這些信息進行更新。

ReturnGO聯合創始人兼首席執行官Aviad Raz還表示，新服務目前已經在部分商家中進行測試。需要注意的是，現在這項整合還存在一些限制，比如，它不支持每次退貨請求的多次發貨。但據該公司稱，這個問題很快能就能得到解決。

除亞馬遜以外，其他的配送和履約服務提供商也在努力提高逆向物流能力。比如，UPS最近就收購了Happy Returns，為其大型零售客戶提供綜合退貨服務。

根據全美零售聯合會（NRF）的數據，在2022年全年，僅退貨給全美零售商在成的銷售損失就超過了8167億美元。