調查結果顯示，最多消費者（28%）認為，口耳相傳是了解新品牌、產品或服務的首選方法，其次為社交媒體（23%），之后依次為有線電視（12 %）、在線或數字廣告（11 %）、流媒體服務（5 %）、播客（3 %）。

從這些數據來看，社交媒體營銷在消費者心中占據重要份量，僅次于口耳相傳。根據RRD的研究，48%的消費者表示研究過社交媒體廣告；30%的消費者研究過后決定購買。

在過去一年中（2020年7月至2021年7月），超過一半（53%）的消費者通過社交媒體發現了新品牌、產品或服務。

最受消費者歡迎的社交和視頻平臺有Facebook、YouTube以及Instagram，其次有Pinterest、Twitter和TikTok。在應用內購買方面，41%的消費者會在 Facebook購買商品，其次依次是Instagram（25%）和Pinterest（11%）。

現在互聯網和社交媒體發展一直在融入和改變我們生活的世界。社交媒體營銷是目前最好的營銷形式。根據統計數據，全球超過45億互聯網用戶，38億人使用社交媒體，2020新增3.21億社媒用戶。這些數字說明社交媒體對當下人們的生活中有十分重要的影響。

而且目前的社交平臺，比如Facebook、Instagram、TikTok，也在發展電商模式。根據知名支付類媒體PYMNTS的預測，今年全球社交電商市場銷售額將突破360億美元，明年將至少達450億美元。許多社交電商，都使出渾身解數來吸引買家消費。

未來，借力世界電商市場迅速發展的東風，社交媒體能夠提供給電商賣家的使用工具和相關功能也會不斷發展完善，線上電商的工作效率和消費者參與度也會極大提高。