據(jù)eShopWorld（ESW）最新數(shù)據(jù)，全球?qū)ι莩奁返男枨蟊粊?lái)自中國(guó)、阿聯(lián)酋，韓國(guó)和印度等地的消費(fèi)者所帶動(dòng)，在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)成為越來(lái)越多消費(fèi)者青睞的奢侈品消費(fèi)方式。

ESW通過(guò)對(duì)14個(gè)國(guó)家近15000名消費(fèi)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)奢侈品需求最旺盛的四個(gè)市場(chǎng)分別為中國(guó)（39%）、阿聯(lián)酋（33%），韓國(guó)（28%）和印度（21%）。

去年，奢侈品市場(chǎng)被迫轉(zhuǎn)向在線(xiàn)銷(xiāo)售以減少疫情帶來(lái)的損失。在此戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變影響下，預(yù)計(jì)今年奢侈品在線(xiàn)銷(xiāo)售額占比將從去年的22%增加到30%。

這一增長(zhǎng)主要由千禧一代和Z世代群體驅(qū)動(dòng)，預(yù)計(jì)到2025年這一群體將占據(jù)奢侈品市場(chǎng)消費(fèi)支出的五分之一。

雖然大多數(shù)奢侈品消費(fèi)者（42%）仍偏向?qū)嶓w店購(gòu)物，但更多的人（43%）表示愿意選擇在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。在中韓兩國(guó)，超過(guò)70%的千禧一代，X一代和嬰兒潮一代在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)奢侈品；在美洲和歐洲大部分地區(qū)，這一數(shù)據(jù)也有將近45%。

此外，有42%的受訪(fǎng)者表示會(huì)在國(guó)外的品牌網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)奢侈品。來(lái)自中國(guó)、墨西哥，俄羅斯和南非的受訪(fǎng)者中，有超過(guò)一半的人表示，由于當(dāng)?shù)?/span>奢侈品可供選擇的種類(lèi)不多，他們更樂(lè)意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。

針對(duì)在線(xiàn)奢侈品消費(fèi)，77%的受訪(fǎng)者表示，他們希望得到個(gè)性化的服務(wù)，75%的人表示品牌和零售商可以采取更多措施來(lái)提高該品類(lèi)的客戶(hù)服務(wù)水平。同時(shí)，有69%的受訪(fǎng)者表示，如果在線(xiàn)購(gòu)物體驗(yàn)與實(shí)體店服務(wù)水平相一致，他們更偏向選擇在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)奢侈品。

隨著社會(huì)發(fā)展，人們對(duì)奢侈品的質(zhì)量、工藝越來(lái)越重視。奢侈品品牌也需要將當(dāng)代消費(fèi)者的期望同傳統(tǒng)的奢侈品購(gòu)物體驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，以人為本，從在線(xiàn)咨詢(xún)、產(chǎn)品包裝、物流交付，以及售后服務(wù)等方面，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的在線(xiàn)奢侈品消費(fèi)體驗(yàn)。