一直以來韓國電子商務巨頭 Coupang便多次因高強度的工作環境、對賣家成員態度傲慢等一系列爭議引起公眾強烈抗議。而近日由于利川市德平物流中心發生火災導致一名消防員死亡，更是將Coupang推到了風頭浪尖。

也因此，Coupang在本月迎來了激烈的平臺消費者抵制潮。原本在本月初突破1000萬名的Coupang app使用者，在不到半個月的時間內便減少了200萬名。

根據移動大數據平臺公司IG Works統計的移動指數顯示，截至6月20日，Coupang應用的用戶數（Android和iOS用戶總和）為817.9963萬。

去年因為疫情，Coupang 應用程序的用戶數量得到了穩步增長，6月7日時達到了1021.1193 萬名，突破歷史新高。但在短短 13 天內，“蒸發”了200 萬用戶（20%的用戶）。

其中，利川物流中心火災發生后的四天里Coupang app便損失了47萬人。與6月7日相比，截至20日所有年齡段的用戶人數都有所減少。其中20多歲年齡層的用戶減少24.5%(22.2193萬人)，其次是未滿20歲的21.6%(1.6366萬人)和30多歲的19.9%(16.5032萬人)。

除此之外，60歲以上的使用者減少了19.5%(2.4237萬人)，50多歲的使用者減少了18.6%(11.5521萬)，40多歲的使用者減少了17.3%(16.866萬)。

從各年齡段的情況看，核心顧客層20 ~ 30歲的顧客脫離率最高。20多歲和30多歲的人是繼40多歲之后Coupang的第二大用戶群，因此影響可能相當大。

而6月21日以后發生的日本旭日旗相關商品的銷售、Coupang Eats店主死亡事件等，導致了Coupang的使用者數指數進一步惡化。雖然Coupang隨即停止了銷售賣家注冊的旭日旗相關產品，但依舊落下了“銷售監控不力”的罪名。

一直以來Coupang都被稱為“韓國亞馬遜”，也是按照亞馬遜的路子發展的。但就連亞馬遜對待員工的態度都被人廣為詬病，因此，Coupang也可以借此次危機時間為契機，重新審視其自身業務的整體運作，以一個良好的態度去彌補和更改在韓國民眾心中的形象。

畢竟，如今的消費者不僅只是對服務有所要求，對公司背后的公平和ESG(環境、社會、治理結構)同樣也很非常敏感。