咨詢(xún)公司Gartner在對(duì)350位高管的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大約三分之二（63％）的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們?cè)趥€(gè)性化方面受挫。

84％的受訪者表示諸如人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）之類(lèi)的更新技術(shù)增強(qiáng)了提供實(shí)時(shí)、個(gè)性化體驗(yàn)的能力，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有17％的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)者廣泛地使用AI或ML。

人們?cè)诰W(wǎng)上花費(fèi)更多時(shí)間，導(dǎo)致有關(guān)消費(fèi)者活動(dòng)的數(shù)據(jù)激增。不過(guò)，Gartner的最新調(diào)查表明，過(guò)去幾年?duì)I銷(xiāo)人員對(duì)于個(gè)性化設(shè)置卻表現(xiàn)得越來(lái)越沮喪。

早在2019年的時(shí)候，Gartner就曾預(yù)測(cè)說(shuō)由于投資回報(bào)率低以及管理客戶數(shù)據(jù)的難度，到2025年將有80％的營(yíng)銷(xiāo)人員放棄個(gè)性化工作。

這一預(yù)測(cè)反映了營(yíng)銷(xiāo)人員從消費(fèi)者那里收集數(shù)據(jù)的挫敗感，消費(fèi)者對(duì)共享個(gè)人信息越來(lái)越不信任、監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行更加嚴(yán)格的審查以及技術(shù)公司對(duì)跟蹤在線受眾的限制等諸多因素導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員很難進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。

Gartner的最新研究發(fā)現(xiàn)，與兩年前相比，表示“向客戶提供個(gè)性化體驗(yàn)”是一項(xiàng)挑戰(zhàn)的營(yíng)銷(xiāo)人員占比從2019年的15％上升到今年的23％，增加了8個(gè)百分點(diǎn)。

研究還發(fā)現(xiàn)，處理和分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)也是一個(gè)主要挑戰(zhàn)。表示“利用集成的客戶數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行”是一項(xiàng)挑戰(zhàn)的受訪者占比從2019年的21％攀升至今年的25％。

副總裁Noah Elkin表示：“全面的個(gè)性化策略和路線圖是影響營(yíng)銷(xiāo)人員從個(gè)性化工作中取得成果的重要因素，但是大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)組織缺乏有效的個(gè)性化策略，更不用說(shuō)與目標(biāo)業(yè)務(wù)和客戶目標(biāo)明確相關(guān)的策略了。”

為了解決個(gè)性化難題，Gartner建議營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)發(fā)框架，將技術(shù)部署與目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)考慮成本和投資回報(bào)率；在嘗試新技術(shù)之前，利用現(xiàn)有工具；并通過(guò)人員配備和培訓(xùn)需求來(lái)考慮新技術(shù)對(duì)組織的影響。