電子商務的方便快捷，也讓一眾電商賣家取得了可觀的業績，像沃爾瑪在2020年第四季度的電子商務銷售額增長了97%，當然還有其他電商平臺取得了不錯的收益。

有機構的一項調查發現，有86％的顧客愿意為更好的體驗付費。此外，Temkin Group的研究發現，每年賺取10億美元的公司在投資于客戶體驗的三年內，平均可以預期再賺取7億美元。下面是可以改善用戶在線體驗的五種方法：

采用數據驅動的方法

現在客戶的資金可能有限，但是他們確實有多余的時間。這就是為什么數字平臺要記錄歷史最高水平的參與度的原因。最近對網絡分析的評論顯示，“數據計劃升級”在Google搜索中增長了四倍。

許多機構發布了無數與新冠疫情有關的數據，包括失業、行業影響、曲線形狀和新預測等。數據不斷變化、模型不斷發展，決策策略也應如此。消費者面臨獨特的挑戰，為他們提供令人難以置信的客戶體驗的唯一方法是首先了解他們的新需求。考慮通過預期客戶的情感和客戶價值，投資于提供卓越體驗所需的數據、技術和系統。

信任員工的見解來解決問題

員工是公司的眼睛和耳朵。因此，建議開始收集員工對客戶感受和日常互動的反饋。每當客戶提出問題或表示失望時，動員員工共享可能的解決方案。每個人都有獨特的見解，并有助于產生更多的想法，以響應不斷變化的客戶需求。實質上，零售商可以用一塊石頭殺死兩只鳥。提供卓越的客戶體驗，并在員工積極使用的設備和渠道上與員工互動。

為后新冠疫情世界做準備

根據麥肯錫的一項調查，在中國，打算永久轉移到在線雜貨店購物的消費者增加了55％，在新冠疫情之后，總體電子商務普及率提高了3至6個百分點。在全球范圍內，一旦客戶習慣了數字或遠程商業模式，他們很可能不想放棄數字化，低接觸零售的便利。

因此，零售商應該準備將數字化轉型視為當前流行病的權宜之計。通過利用移動和地理空間數據來優化全渠道選擇（例如在線購買和在商店提貨），可以捕獲丟失的銷售量。

不要暫停創新 保持敏捷

由于事情仍在迅速改變方向，因此尚無法準確預測零售的未來，這意味著零售商必須加快新應用程序的上市時間，在其最小可行的條件下發布創新，并毫不猶豫地進行迭代，而不是等待使其完美。

重要的一點是，客戶體驗是一種優雅的游戲。就像體操運動員一樣，如果零售商敏捷并且對消費者的需求敏感，則零售商可以建立牢固的關系，以承受未來的任何危機。