本文來自:億恩網原創
作者:梁耀丹
引言 如果可以,請出售一瓶后悔藥給這位賣家
賣家蒙受損失的原因可能有很多種,可能是遇到了侵權糾紛,可能是碰上了惡意跟賣,還有可能是碰上了天災導致的物流延遲,但最讓賣家們痛心疾首的還是本可以避免的細節問題。
前一段時間,就有亞馬遜賣家因為不重視細節,導致貨物貼錯了標簽,造成了兩個月里直接損失利潤100萬的嚴重后果。
事情是這樣的,該亞馬遜賣家主推兩款產品,采用的是和工廠深度合作的模式,貨件創建之后,剩下的所有工序都交由工廠完成,包括產品質量的檢驗、包裝、貼標、外箱標簽、聯系貨代以及后續的檢測等等。因為非常相信工廠的處理能力,該亞馬遜賣家也就沒有在后續的檢測過程中插手。
其實這種做法并不稀奇,為了節約下來人工成本和物流費用,很多亞馬遜賣家都是這樣做的,但問題就出在這里:就在前一段時間,陸續有顧客反映貨不對版,立馬就向亞馬遜平臺投訴了,賣家無奈只能被迫下架產品,追查到最后才發現是貨物出廠時貼錯了產品標簽。
這樣的場景并不少見,調查顯示,每年都有超過80%的制造商因貼錯產品標簽而導致成本上升和出現浪費現象,有52%的制造商會因為貼錯產品標簽導致關閉生產線,其中26%的制造商每周出現一次或者多次類似情況。甚至有30%的制造商表示,在他們的最終產品中,多達10%的產品在出廠時貼錯了標簽。
面對這種情況,賣家只有兩種解決辦法,一種是把貨從亞馬遜倉庫退往海外倉,找人工重新貼標換標之后再重新入庫。但這種方式不僅會讓賣家平白多出兩個運費成本,還要承擔大量的人工成本和時間成本;
另一種方式則是聯系亞馬遜客服,讓客服申請調查,再請亞馬遜內部幫忙換標。但是貨物在進入亞馬遜倉庫之后會分配到很多倉庫,調查和換標也需要一定時間,在此期間,產品是無法正常銷售的,等一切塵埃落定,怕是也過了產品熱銷期。
還有賣家建議到,碰上這種情況,如果客戶想退貨,直接讓他申請退款就可以,貨之后會退回到亞馬遜的倉庫,這些貼錯的庫存可以直接申請銷毀,也可以當成促銷禮物送給客戶。在此期間,可以把貼錯標簽的這條listing提高價格,然后快速補貨過去,避免貨不對版的情況再次發生,如果舍不得這批貨,也可以趁這段時間把產品移出海外倉重新貼標。
不過這種事當然還是防患于未然最好,因此賣家在使用標簽的過程中一定要多加注意,小心處理,市面上也有許多供賣家檢查條碼用的APP,賣家可以下載一個,在發貨前檢查一下產品,確認一下是不是與標簽信息一致。
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