跨渠道營銷平臺Iterable調(diào)查了500名美國和英國的B2C市場營銷人員，以了解其2021年的計劃，并據(jù)此發(fā)布了2021年營銷趨勢的報告。各位賣家也可以參考一下↓

對COVID-19的擔憂不會消失

首先，短時間內(nèi)營銷人員的計劃不會偏離COVID-19之下的客戶偏好。

營銷人員認為2021年最重要的三大問題即消費者對便利性和安全性不斷增長的需求（29%）、品牌同理心認知（15%）和忠誠度的破壞（14%）。

而營銷人員在2021年的三大優(yōu)先事項是增加新客戶（65％）、改善數(shù)據(jù)管理（44％）和優(yōu)化營銷自動化工作流程（41％）。 

通過個性化體驗贏得市場份額

營銷團隊嘗試更好地利用數(shù)據(jù)，比如通過自動化和獨特的客戶數(shù)據(jù)洞察力定制消息，以更有效地吸引客戶。

絕大多數(shù)營銷人員（83％）表示，他們很可能將人工智能（AI）納入其2021年的營銷策略，目前有84％的人正在內(nèi)部開發(fā)或計劃開發(fā)AI功能。

78％的營銷人員還計劃使用零方數(shù)據(jù)（客戶主動分享給品牌的數(shù)據(jù)）來更好地個性化2021年的消息傳遞體驗。

大力投資應用程序

超過60％的受訪者表示，他們的公司擁有移動應用程序；近28％的公司計劃在2021年構(gòu)建一個移動應用程序；只有11％沒有應用程序的公司不打算在明年構(gòu)建一個應用程序。 

鑒于大流行期間消費者在移動應用上的使用率顯著提升，營銷人員計劃增加對應用程序內(nèi)渠道（+7％）、Web推送通知（+ 5％）和移動推送通知（+ 3％）的使用。

對應用程序內(nèi)推送通知的重視也進一步鞏固了營銷人員在2021年的AI和零方數(shù)據(jù)計劃，人工智能可以幫助營銷人員更好地識別定制推送通知的機會，并且可以通過應用內(nèi)產(chǎn)品更輕松地獲取零方數(shù)據(jù)。

2020年是不平凡的一年，對營銷行業(yè)造成了深遠的影響，各位賣家在制定新一年營銷計劃的時候，也要充分考慮到營銷行業(yè)發(fā)展的趨勢，適時做出調(diào)整。

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