在疫情期間，他們的技術(shù)團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)了一個相似的道理：平臺可以通過為他們的供應(yīng)鏈（尤其是實(shí)時庫存）提供更詳細(xì)的信息，從而更好地為消費(fèi)者服務(wù)。因此，他們需要操作和技術(shù)敏捷性，才能將準(zhǔn)確的信息實(shí)時交付給客戶。

由于健身房被迫關(guān)門，消費(fèi)者們開始在家健身，因此簡便家用的健身設(shè)備需求上升，而供應(yīng)鏈的緊缺導(dǎo)致供應(yīng)短缺。但是與此同時，消費(fèi)者開始表現(xiàn)出一種新的意愿——即使不能送貨上門，但能在路邊取貨也是十分樂意的，因?yàn)樗麄兿?/span>盡快獲得該設(shè)備。

Dick's的技術(shù)團(tuán)隊注意到，購物者不太愿意等待兩天的運(yùn)送，而更傾向于開車去更長的距離從Dick's所在地取貨。自2013年以來，Dick's一直在從商店運(yùn)送一些在線訂單，因此對消費(fèi)者的數(shù)據(jù)分析已經(jīng)做得十分充分。

但是，疫情影響了清單數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，以及提高了將數(shù)據(jù)傳遞給消費(fèi)者的速度，并增加了數(shù)量的范圍和風(fēng)險。團(tuán)隊需要建立數(shù)據(jù)處理能力，以免消費(fèi)者在訪問平臺時會因流量過大而使網(wǎng)絡(luò)崩卡。

同時，Wayfair找到了另一種方法來滿足疫情期間不斷變化的消費(fèi)者需求。消費(fèi)者有更多時間在線上購買家居和裝飾品，這為Wayfair提供了機(jī)會。但是在疫情期間，積壓的產(chǎn)品和交貨延誤同樣也困擾著家具零售商。

NR數(shù)據(jù)分析師菲爾·霍爾（Phil Hall）表示：Wayfair清楚地顯示庫存狀態(tài)和交貨時間的能力使其解決了困擾家具零售商的問題。Wayfair數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)產(chǎn)品管理副總監(jiān)Matthew Hartwig表示：與消費(fèi)者共享供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)已成為當(dāng)務(wù)之急。

Wayfair花費(fèi)了數(shù)年的時間來建設(shè)其供應(yīng)鏈、倉庫和物流能力，為疫情期間的增長做好準(zhǔn)備。在疫情之前，該公司使用內(nèi)部部署技術(shù)，并且計劃未來的容量需求每年一次或兩次。

在正常的增長計劃過程中，該公司在疫情之前就轉(zhuǎn)移到了Google Cloud。哈特維格說，如果沒有這個決定“Wayfair就會沉沒了。” Hartwig解釋說，當(dāng)疫情使數(shù)據(jù)量同比增長150％時，Wayfair的機(jī)器學(xué)習(xí)模型將減慢其訓(xùn)練頻率。

實(shí)時庫存位置和實(shí)際交貨時間是疫情期間對于消費(fèi)者而言越來越重要的兩個供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)點(diǎn)?？蛻舻膬?yōu)先級發(fā)生了變化，只要他們擁有數(shù)字化的供應(yīng)鏈以及可交付的數(shù)據(jù)存儲和處理能力，在線零售商也可以為他們提供最好的服務(wù)。