今天就是2020年的最后一天了，各位賣(mài)家都給自己定了新一年的小目標(biāo)了嘛？

毋庸置疑，2020年改變了許多事情，但疫情期間消費(fèi)者的某些購(gòu)買(mǎi)行為將繼續(xù)存在，各位賣(mài)家也可以多分析多研究，為2021年的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃做參考。

疫情期間消費(fèi)者嘗試新品牌

麥肯錫（McKinsey）的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，疫情期間超三分之一的消費(fèi)者（36％）嘗試了新品牌，其中73％的消費(fèi)者計(jì)劃繼續(xù)嘗試新品牌。 

隨著更多的品牌進(jìn)入市場(chǎng)，消費(fèi)者嘗試新品牌的趨勢(shì)在2021年可能會(huì)更加明顯。 這對(duì)廣大賣(mài)家來(lái)說(shuō)不失為一個(gè)機(jī)會(huì)，但如何保持客戶(hù)的忠誠(chéng)度也是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

首先，賣(mài)家們要努力保持現(xiàn)有客戶(hù)的參與度，避免他們轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 對(duì)此，賣(mài)家們可以根據(jù)購(gòu)物者的個(gè)人資料和購(gòu)買(mǎi)行為對(duì)他們進(jìn)行分組，然后相應(yīng)地定制消息和廣告系列，為消費(fèi)者打造個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

其次，賣(mài)家們要制作真正能引起目標(biāo)受眾共鳴的內(nèi)容。要做到這一點(diǎn)，賣(mài)家們要多了解目標(biāo)受眾喜歡的主題、語(yǔ)言和交流方式等。比如說(shuō)，在年輕消費(fèi)者群體中，視頻形式越來(lái)越受歡迎。 

更多消費(fèi)者有計(jì)劃地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)

Facebook IQ的未來(lái)購(gòu)物報(bào)告顯示，現(xiàn)代消費(fèi)者正在借助在線資源提前計(jì)劃他們的購(gòu)買(mǎi)，并且有大約三分之二（65%）的消費(fèi)者表示，他們大多數(shù)的購(gòu)物決定是有計(jì)劃性的，而不是自發(fā)的。

這些發(fā)現(xiàn)表明出現(xiàn)在客戶(hù)購(gòu)物旅程的研究階段比以往任何時(shí)候都更為重要。因此，賣(mài)家們要注意消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品時(shí)使用的工具、網(wǎng)站和渠道等，并確保您在這些領(lǐng)域占得一席之地。 

比如說(shuō)，90％的購(gòu)物者購(gòu)買(mǎi)前會(huì)在搜索引擎上進(jìn)行搜索，這使在線搜索成為吸引準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的人們的重要渠道，SEO的重要性不言而喻。 

綜上，想要牢牢抓住消費(fèi)者的心，單單專(zhuān)注于產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，各位賣(mài)家也要多從消費(fèi)者本身入手，了解他們的購(gòu)買(mǎi)行為轉(zhuǎn)變等，以期把握住現(xiàn)有的客戶(hù)并吸引更多的消費(fèi)者。