與去年相比，今年電子商務的在線退貨率將呈炸裂式增長，Optoro預計感恩節至1月底之間將退回1150億美元的商品，而去年則為1000億美元。

據悉，購物者將于12月26日（星期六）開始在線退貨，并于1月2日將不喜歡的包裹寄回，UPS將這一日期定為國家退貨日。Returnly預測12月26日將是連續第二年的最高退貨日，今年有可能面臨迄今為止最長的退貨季節。

今年，零售商通過假日活動促銷、靈活的運輸以及在線退貨政策的更新吸引了大批消費者瘋狂購買商品，賣家沉浸在爆單的氛圍中，并沒有關注到商品的退貨已經泛濫成災。

有消費者表示，在今年的網上假期購物中，買了很多與圖片不符的商品，其中包括網上購買的綠色樹形蠟燭，在現實生活中卻看起來是藍色的；買了一雙讓我的腳看起來像羅納德·麥當勞的靴子；還有一套在網上看起來正常，買回來卻是巴掌大的口袋書。

退貨率泛濫成災，給賣家帶來不小的壓力和挑戰。根據Returnly的說法，龐大的退貨率將給本就緊張的物流運輸帶來更多的壓力，物流的推遲意味著將有更多的商品被退回貨架，一旦最終將商品重新運回到零售商手中，就有會有更多打折出售的冬季外套和季節性產品。這些動態因素將會給零售商帶來巨大的麻煩，包括更高的成本和更低的銷售額。

為了應對飆升的退貨率，已經有多個平臺開始實行放寬退貨的政策，像家得寶、塔吉特、百思買等，最近沃爾瑪也與聯邦快遞合作推出在線退貨，以解決在線退貨問題。

多個平臺退貨政策的放寬反映了今年假日購物周期的漫長，寬松的退貨政策有助于減少購物者的焦慮。目前，許多零售商正在擴大他們的逆向物流服務，以改善客戶體驗。