假日季期間的賣家保護(hù)措施

圣誕即將來臨，物流形勢卻愈發(fā)嚴(yán)峻，eBay表示，在今年的圣誕節(jié)及新年假期中，只要賣家繼續(xù)滿足物品刊登中設(shè)定的預(yù)期處理時間規(guī)定，那么即使出現(xiàn)延誤送達(dá)的情況，也不會對賣家的賬號表現(xiàn)評級產(chǎn)生影響。

如果發(fā)生以下任何一種情況，賣家將獲得按時運(yùn)送信用保護(hù)：

1、追蹤信息顯示物流承運(yùn)商攬收掃描是在賣家所注明的處理時間內(nèi)進(jìn)行；

2、在留下信用評價時，買家對于物品是否按時送達(dá)的回答為“是”；

3、追蹤信息顯示送達(dá)掃描是在所選運(yùn)送服務(wù)的送達(dá)日期之前進(jìn)行。

即使買家可能在網(wǎng)上看到的預(yù)計運(yùn)送時間比實際送達(dá)時間要早，但是只要商品是在賣家所選的送達(dá)日期之前到達(dá)客戶手中，eBay就會視為賣家按時送達(dá)了商品。

也就是說，如果賣家使用標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)送服務(wù)，送達(dá)時間是1-5天，加上賣家注明的2天處理時間，則商品必須在7個工作日內(nèi)送達(dá)，只要包裹在此期間送到客戶手中，eBay都認(rèn)為賣家按時運(yùn)送了商品。

如果賣家滿足上述1項或多項要求，那么對于該交易，eBay將自動反映為賣家按時運(yùn)送了商品，賣家無需再聯(lián)系客服人員。

更新預(yù)計送達(dá)日期以設(shè)定買家預(yù)期

eBay將更新預(yù)計送達(dá)日期，以便向買家提供準(zhǔn)確的信息。同時，eBay要求賣家遵守自己注明的處理時間要求，完成物品運(yùn)送，在出現(xiàn)問題時積極配合買家予以解決，并保持庫存方面的更新。

eBay建議賣家經(jīng)常查看各物流承運(yùn)商的頁面（如USPS、FedEx、UPS），以獲取更多更及時的信息。

當(dāng)買家發(fā)起“物品未收到（Item not received）”請求

買家只能在預(yù)計送達(dá)日期另加1天時間之后才能發(fā)起“物品未收到（Item not received）”請求。當(dāng)買家發(fā)起此類請求后，賣家必須在3個工作日內(nèi)做出回應(yīng)。在此期限之后，買家才可以要求eBay介入。

如果追蹤信息顯示，賣家出售物品的位置在過去的10天內(nèi)有物流記錄更新，并且包裹已到達(dá)目的地國家，那么買家要求eBay介入后，eBay會將買家請求的處理時間再延長10天，以確保有更多的時間使物品送到買家手中。在此期限之后，如果沒有新的物流信息更新，eBay將視為物品丟失，并要求賣家向買家退款。

同時，eBay將通過站內(nèi)消息及應(yīng)用程序來通知買家可能會出現(xiàn)的一些運(yùn)送延誤，建議買家保持耐心并注意物品刊登頁面上顯示的預(yù)計送達(dá)日期，還將繼續(xù)監(jiān)測并評估物流運(yùn)輸情況，并將在必要時進(jìn)行調(diào)整。