假日旺季火熱的促銷活動，引起消費者瘋狂下單購買，當(dāng)這種高漲購物欲褪去之后，隨之而來的便是退貨問題，當(dāng)賣家還沉浸在爆單的欣喜中，突如其來飆升的退貨率驚醒了所有賣家。

瘋狂飆升的退貨率

根據(jù)世邦魏理仕（CBRE）預(yù)測，今年在線商品的退貨數(shù)額將高達705億美元，與前五年的平均水平相比，退貨率大幅增長了73%。此外，世邦魏理仕表示，未來五年僅用于處理退貨，可能需要多達4億平方英尺的額外倉庫空間。

激增的電子商務(wù)銷售是退貨率提高的主要原因，世邦魏理仕根據(jù)美國零售聯(lián)合會(National Retail Federation)的數(shù)據(jù)預(yù)測，今年假日季的網(wǎng)上銷售額將增長40%，達到2349億美元。

在線購物的退貨率通常要比實體商店高得多，鑒于網(wǎng)上購物的平均退貨率為30%，因此不難理解在創(chuàng)紀錄的假日銷售后，世邦魏理仕預(yù)測退貨總數(shù)的大幅上升。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，人們在網(wǎng)上購買服裝的時候，通常會訂購兩三個不同的尺碼，到貨后留下最合適的尺碼，再將剩余的尺碼原路退回。

繁忙退貨日的壓力與挑戰(zhàn)

世邦魏理仕(CBRE)的研究主管馬特?瓦拉塞克(Matt Walaszek)在采訪中表示：“我們經(jīng)常忽略的是退貨之后的剩余流程，這會給賣家?guī)砀蟮奶魬?zhàn)以及更高的成本”

根據(jù)一份新的報告，今年假期和未來的幾年，預(yù)計將有創(chuàng)紀錄數(shù)量的貨物被退回到賣家手中，美國將需要更多的倉庫來處理這些貨物。為滿足激增的訂單，物流本身就面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，而龐大的退貨量又將給物流供應(yīng)鏈帶來額外的壓力。

由于倉庫空間緊張，高昂的退貨成本更是加重了商家的負擔(dān)，世邦魏理仕稱，退貨的平均成本可能高達原價的59%。尤其是家具和健身器材等體積較大的商品，退貨成本更高，而且等待退貨和在貨架上的時間越長，其價值貶值就越嚴重。

世邦魏理仕(CBRE)的物流及零售業(yè)務(wù)負責(zé)人約翰?莫里斯(John Morris)表示：“在線退貨仍是一個巨大的挑戰(zhàn)，尤其是今年復(fù)雜的逆向物流業(yè)務(wù)，將會面臨前所未有的壓力。”

面對嚴峻的退貨危機，賣家要妥善處理退貨問題，認真分析退貨原因并加以改進，爭取降低退貨率，減少成本支出。