黑五網一即將到來，考慮到常見的節假日購物高峰、因高訂單量導致的配送時間延長以及新冠肺炎疫情的限制，今年賣家在服務方面將會迎來不小的挑戰

Shopify分享了一些在節假日購物高峰提供客服支持的小建議，一起來看看。

客戶服務：主動提供服務

主動提供客戶服務，或者在問題出現前提前聯系顧客，賣家可以預先解決常見的問題，從而把時間用來解決其他問題上。

首先，賣家要確保提供最新的聯系方式；其次賣家可以根據過往經驗總結出高峰期消費者最有可能遇到的問題（比如熱銷產品缺貨、派件延誤或丟件等）并就此作出改善；另外，賣家在解決問題的時候可以通過短信等方式聯系買家，讓他們了解更新情況。  

自動化：強大的輔助工具

自動化是一種強大的工具，尤其是在高訂單量期間，可以成為賣家的絕佳幫手。自動化工具能夠回答簡單的顧客問題，從而免去了賣家的介入；自動化工具還可以把低價值的對話轉移到另一個收件箱，這樣賣家就可以專注于高價值的對話和升級。

賣家還可以把電子郵件充分利用起來，通過郵件賣家可以根據時間表進行回復，而且，它還提供了更強大的自動化功能，賣家能夠交叉或追加銷售顧客可能會喜歡的產品。

物流：信息及時更新

由于今年大量黑五網一訂單轉移到線上，正確的發貨、派件及退貨將會是為顧客提供服務的最好方式之一。

首先，賣家要確保提供追蹤信息的自動郵件功能正常，以便顧客能夠清楚地看到他們的訂單在哪里，這也會節省賣家就這個問題回復顧客郵件的時間。

其次，賣家要在高峰期之前改進自己的退貨流程。顧客退貨流程越簡單，賣家也就越容易處理退貨和發起退款，從而為顧客打造良好的退貨體驗。賣家也要考慮到貨件損壞或丟件等不可避免的情況，并及時和顧客進行溝通。

在假日購物高峰期，提供有條理、周到的客戶服務能夠有效地降低退貨率，節省時間金錢人力物力。旺季就在眼前，各位賣家要多加油呀！