亞馬遜在各方面都十分偏向買家，收到產品后也給了買家很大的發言權，這就有了Review（針對產品本身的評價）和Seller Feedback（針對服務水平、發貨時效等的評價）。有些賣家在優化listing的時候往往看重review，而忽略了feedback，其實，feedback和店鋪銷量、BuyBox和ODR指標等因素都息息相關。

這家店鋪可以消除所有負面feedback？！

有位賣家反映，其競爭對手能夠消除店鋪里所有的負面feedback，大概每周消除幾十個負面或者中立的feedback，還po出了屏幕截圖。這般強大的操作直接沒法比啊！這位賣家開了幾十個case向亞馬遜反映也無濟于事......

賣家這么一說，論壇炸鍋了，各位賣家紛紛猜測這波強大操作是怎么做到的：

賣家A認為，他們可能聯系了購買商品的買家，與之協商之后刪除feedback。但立馬就有人提出質疑，移除100％的負面feedback很不尋常，即使向留下負面feedback的買家發送消息，可能只有一半買家會回復并移除評論，另一半從不回應。

賣家B指出，如果這些負面feedback是來自競爭對手的不實評價，向亞馬遜證明這一點就很容易刪除。

賣家C說這是妥妥的內部操作。華爾街日報就報道過，亞馬遜曾解雇一批員工，因為這些員工刪除負面的產品評論以換取賄賂。

許多賣家則表示如果這些操作違反了亞馬遜的規定，亞馬遜自然會處理。我們沒必要把時間和精力浪費在關注其他賣家的動向上，專注提升自己的業務才是王道。

針對feedback，賣家能做點啥？

正如上文賣家提到的，賣家必然要關注競爭對手的動態，但還是要把更多的重心放在自家店鋪上。既然feedback這么重要，我們就努力創造出更多正面的feedback。

在平常的工作中，賣家要多關注店鋪收到的feedback。一旦出現負面feedback，首先判斷該feedback是否違反了亞馬遜的留評規則，如果是的話，向亞馬遜闡明即可快速移除。如果該feedback是客戶留下的真實反饋，賣家要積極與客戶進行溝通，了解并解決他們遇到的問題，通過友好協商刪除負面feedback。

在履行訂單的過程中，賣家也要盡力積累更多正面的feedback。比如，賣家要提供熱情及時有效的溝通服務，并把商品準時配送到客戶手上，給客戶良好的購物體驗，并發出留評請求，提醒客戶給予feedback。