今天，亞馬遜發布政策提醒，幫助賣家防止不必要的A-to-Z索賠。

在提醒賣家有關防止不必要的A-to-z索賠，和加快其解決速度的最有效策略時，亞馬遜表示，如果客戶對訂單不滿意，他們可以與賣家聯系，以闡述他們的疑慮。在提出A-to-z索賠之前，亞馬遜要求客戶使用其標準渠道進行解決。如果客戶收到了物品，需要首先提出退貨請求。如果客戶未收到該物品，則需通過買賣雙方消息聯系賣家。

亞馬遜提醒，當客戶通過這些渠道之一就訂單與賣家聯系時，務必在48小時內回復他們的請求。如果客戶在與賣家聯系后提出了索賠，那么除了他們的反饋之外，亞馬遜還將查看先前提供給客戶的信息以解決索賠。而賣家不再需要再將該信息提交給亞馬遜。

如果賣家想向亞馬遜提供其他信息以解決不愿意與客戶共享的A-to-z聲明，則可以通過在“ 管理”頁面上單擊“ 響應亞馬遜”來將該信息添加到處于“審核中”狀態的索賠中。

與以往一樣，如果您不同意A-to-z索賠的結果，則可以在30天內通過單擊“管理A-to-z索賠”頁面中賣方中心的上訴決定提出上訴。

對于亞馬遜新手來說，可能對A-to-Z不甚了解。據了解，A-to-Z是亞馬遜平臺對購買商品的所有買家實施保護政策，如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務，買家可以發起亞馬遜商城交易保障索賠（A-to-Z），保護自己的利益。

值得注意的是自發貨賣家才會收到A-to-Z索賠。

據悉，買家發起 A- to-Z 需要滿足三個條件：買家已通過“我的帳戶”中“聯系賣家”按鈕與賣家進行溝通；買家已經等待賣家的回復已超過2個工作日，但賣家沒有回復買家；買家的索賠要求必須符合亞馬遜商城交易保障索賠。

A-to-Z索賠對賣家的影響包括：買家提出索賠之日后 7 天內，賣家需要回復關于索賠的郵件通知。如果賣家不做任何的響應，7天之后亞馬遜就會默認買家贏。亞馬遜批準買家的索賠要求，直接退款給買家，同時會根據與賣家的協議，從賣家賬戶扣除全額索賠金額。

此外，賣家需注意，當買家出現以下幾種情況，亞馬遜是不會受理索賠申請的：

1. 買家下訂單后，賣家有默認的兩個工作日進行配貨，如果買家在這段時間提出索賠的，將不會獲得批準的。

2. 買家訂單的追蹤信息（快遞單號）顯示預計不久即可送達，買家在這個節點提出索賠不會獲得批準，亞馬遜會要求其等待商品送達，賣家暫時無需承擔責任。

3. 如果買家拒收包裹，或者聲稱已退回包裹給賣家了，但無法向賣家提供有效的追蹤號，買家發起的索賠將不予受理。

4.賣家已經退款給買家了，買家不能再發起A-to-Z索賠。

可以說，該項政策在一定程度上都兼顧了買賣雙方的利益，但是卻還是飽受賣家吐槽。

有賣家表示，亞馬遜代表不閱讀消息。我無法告訴您要告訴銷售代表多少次，請停止向我發送自動回復，只閱讀郵件即可。下一個亞馬遜代表答復自動答復。與前5封電子郵件完全相同。它足以使人發瘋。

還有賣家說：“我不明白的是，在對我們提出的最后幾個az索賠中，直到收到索賠決定之前，我們甚至從未收到過有關已提出索賠的通知。整個過程有很多缺陷和偏差，作為賣家，我們沒有聲音！”