自北京時間2019年11月6日0時起，WishPost商戶將可直接在其WishPost賬戶中，使用在線申訴流程對EPC和/或A+物流計劃的訂單提交物流相關(guān)的申訴，并可查看申訴審核狀態(tài)。

具體申訴流程如下

那么賣家如何在WishPost上對EPC和/或A+物流計劃訂單的相關(guān)賠款進(jìn)行在線申訴？

小編了解到，若需提交物流相關(guān)的在線申訴，賣家需要登錄自己的WishPost平臺賬戶，然后在左側(cè)菜單欄中選擇“Dispute > EPC Dispute Tool”（即"申訴 > EPC申訴工具“，隨后，頁面將跳轉(zhuǎn)至“EPC申訴工具”（EPC Dispute Toolkits），賣家可在此提交在線申訴。這時候，賣家可以點(diǎn)擊選擇“Uploade EPC Dispute"（即“上傳EPC申訴”）標(biāo)簽頁開始申訴。

在此標(biāo)簽頁中，賣家可上傳一個“.xls”文件來進(jìn)行申訴。請注意，賣家可在此頁面中的“下載模板”處下載并參考一份申訴文件模板；在上傳自己的申訴文件時，必須使用模板中規(guī)定的相同格式和內(nèi)容結(jié)構(gòu)，以便使申訴信息順利得到處理。順利進(jìn)行申訴的最簡單的方法是先下載模板文檔，然后在模板中直接填寫正確信息，按需要重命名該文件，最后在此標(biāo)簽頁內(nèi)上傳該文件。

點(diǎn)擊此標(biāo)簽頁中的"template downloads"（即“下載模板”）即可獲取申訴模板文檔。

哪3類物流可以進(jìn)行相關(guān)申訴

在賣家所下載的“.xls”申訴模板文檔中，將可對三類物流相關(guān)賠款進(jìn)行申訴：

包裹重量：請見下圖的“Weight”（即“重量”）子表；

特貨/敏感貨包裹：請見下圖的“Sensitive”（即“特貨/敏感貨”）子表；

包裹延遲到達(dá)（超過訂單釋放給商戶后168小時）指定的EPC和/或A+物流計劃倉庫：請見下圖的“Combine Order”（即“合并訂單“）子表。

例如，如果某商戶需對10個重量相關(guān)的賠款進(jìn)行申訴，僅需打開“.xls”申訴模板中的“Weight”（即“重量”）子表，將這10個訂單的物流跟蹤單號（即文檔中的“EPC Tracking ID"一列）按要求填入A列，各包裹重量（kg，即文檔中”Weight"一列）填入B列，然后可在C列填入申訴理由以闡述賠款不合理之處（即“Dispute Description”一列）。

在上傳到WishPost之前，商戶可按照上述申訴模板的指導(dǎo)，一次性批量填入一種或多種類型的賠款申訴信息。為了保證申訴流程順利，Wish方面建議商戶嚴(yán)格按照模板的格式操作，請勿創(chuàng)建新的子表或刪除現(xiàn)有的3個子表。

完成填寫所有申訴信息后，請按需重命名該文件，上傳文件，然后在WishPost的EPC申訴工具頁面點(diǎn)擊“提交”。