拉美電商市場跨境物流之痛

近日，一位ebay賣家透露，自己因為貨物丟了退款給客戶，客戶的留言讓他非常感動。但是感動過后，他選擇了屏蔽這個市場。遇到高素質的買家可以說非常欣慰，他卻選擇退出這個市場，究竟怎么回事呢？

據(jù)他透露，客戶在很久未收到貨的情況下找他，他查看到已經(jīng)過了妥投時間，就直接給客戶退款了。之后客戶在留言中回復如下：

您好，我收到退款，非常感謝。你不必把錢還給我，我明白這不是你的錯，包裹在墨西哥的某個地方。墨西哥的郵政系統(tǒng)一片混亂，因為所有的聯(lián)邦機構都和我們現(xiàn)ZF在一起。如果我確實收到了產品，我會給你發(fā)一條信息，我會付錢的。我尊敬你，與你做生意是我的榮幸。非常感謝。

這位賣家還提到，eBay的客戶群體確實是比較成熟，但是郵政丟包幾乎都沒有賠償，因此貨值高的產品一般都屏蔽這些國家。

這樣的情況并非個例，有賣家表示，“我曾經(jīng)也遇到這樣的墨西哥客戶，和我一起罵墨西哥郵政，我說我要關閉亞馬遜墨西哥站，客戶叫我別走，不需要退款，墨西哥人民需要購物。”

此事也掀起了另一賣家的血淚史，“ 2014年速賣通首屆雙十一之際，老東家在巴西市場出了一萬多單。雙十一過后，同事在出差回來的路上接到通知，通知顯示公司速賣通團隊正式解散，僅留同事一人。究其原因，原來是巴西海關把公司的大批量包裹扣住了。從此公司退出了拉美國家市場。

拉美電商市場，到底要不要做？

由于跨境物流與支付的不成熟，涉及“灰色”清關等因素，拉美市場成了一塊“燙手山芋”。但是不可否認，拉美地區(qū)電商市場的發(fā)展?jié)摿o限，是讓不少賣家掛念的藍海市場。

據(jù)悉，預計到2019年，拉丁美洲將有1.555億人網(wǎng)購商品與服務，比2016年大幅增加。20189年，電商零售總額將增長至797億美元。按國家劃分，巴西是拉美電商市場領導者，2016年電商銷售額超165.5億美元，墨西哥緊隨其后，每年的電商銷售額為71.9億美元。

墨西哥是全球增長最快的電商市場之一，也是拉美最重要的電商市場。2017年，墨西哥占據(jù)約20%的拉美電商市場份額。墨西哥的電商普及率仍然相當小，2017年網(wǎng)購僅占零售總額的2％左右。此外，墨西哥三大電商平臺亞馬遜，Mercado Libre和沃爾瑪均來自國外。

2017年，墨西哥有大約3700萬名數(shù)字買家，其中51.4％是男性。同年，超過三分之二的墨西哥網(wǎng)購者年齡在25至54歲之間。其中大多數(shù)（86％）居住在城市地區(qū)。網(wǎng)購最常用的支付方式是信用卡，占30％。2017年在墨西哥最受歡迎的網(wǎng)上商品種類是預訂和機票，其次是電子設備和軟件。消費電子產品是同年零售額最高的類別，達到近288億墨西哥比索（按照2017年12月31日匯率約15億美元）。

據(jù)悉，2018年，亞馬遜以36.54%的市場份額占據(jù)墨西哥電商市場的領軍地位。與之相比，Mercado Libre僅獲得35.26％，而沃爾瑪持有15.38％。此外，亞馬遜墨西哥在當?shù)氐亩ㄎ皇歉叨穗娚蹋奂亩际悄鞲绲闹懈呤杖肴巳骸?span lang="EN-US">

對于準備進軍墨西哥市場的賣家們，可以選擇有自建物流渠道的平臺，例如速賣通或亞馬遜。此外，對于跨境賣家而言，備貨意味著重資產，選擇好的物流方案與物流伙伴尤為重要。備貨上建議做到國內多，海外少，如果出現(xiàn)冗余盡可能發(fā)生在國內，至少有渠道可以處理。