近年來，印度市場發展迅猛，成為全球電商領域備受矚目的新興市場之一。

在這競爭激烈的市場環境中，各平臺為爭奪份額不斷調整戰略。作為印度本土重要的電商平臺，Flipkart一舉一動都備受關注。而近期，Flipkart決定關閉旗下電商平臺ANS Commerce并裁員110人的事件，在業內引起了不小震動。

被收購后連年虧損，Flipkart為了IPO選擇“斷舍離”

Flipkart作為沃爾瑪控股的印度電商巨頭，在YouGov最新發布的《印度品牌價值指數報告》中位列第二（第一名是亞馬遜）；而ANS Commerce則是Flipkart在2022年收購的全棧電子商務平臺。

ANS Commerce創立于2017年，是一個面向DTC（直接面向消費者）品牌的SaaS服務平臺。截止到目前，ANS Commerce已經幫助多家企業搭建電商店面，其中不乏Razorpay、Arvind Fashions、Unicommerce等數百個業內知名品牌；累計完成訂單量超過60萬份。

由于發展良好，ANS Commerce在2021年獲得了220萬美元（約合1590.7萬人民幣）的融資；并在次年被Flipkart看中，以25億（約合2.08億人民幣）至30億盧比（約合2.5億人民幣）的價格收購。

雖然Flipkart并未透露關閉ANS Commerce的具體原因，但業內人士推測或許與Flipkart的IPO有關。

在收購后，ANS Commerce的表現并沒有達到Flipkart的預期，反而不斷出現虧損。以2024財年為例，ANS Commerce的營收雖然增長了39.4%達到5.4億盧比（約合4500.35萬人民幣），但其凈虧損卻從2023財年的5.78億盧比（約合4817.05萬人民幣）擴大到7.38億盧比（約合6150.49萬人民幣），增幅達到27.1%。

當前，Flipkart正處于籌備上市的關鍵階段，提升企業財務表現、為資本市場呈現良好的運營狀況成為Flipkart當下的核心要務之一。在此背景下，ANS Commerce由于虧損不斷擴大，且自身業務特性與平臺核心業務契合度有限，自然成為了被調整的首要目標。

市場競爭激烈，讓ANS Commerce發展艱難

除了為IPO做準備外，Flipkart關閉ANS Commerce的決定也與印度市場激烈的競爭環境密不可分。

根據Anarock和ETRetail聯合發布的報告，2024年印度電商市場規模達到1250億美元（約合9038.32億人民幣）；到2035年將增長超過四倍，達到5500億美元（約合3.97萬億人民幣），年均復合增長率（CAGR）為15%。

尤其是二三線城市的增長，已經成為印度電商增長的核心動力。Redseer的報告顯示，2029財年印度二線及以下城市將貢獻將接近65%的電商訂單量；亞馬遜2023年的大印度節戰報也顯示，大促期間有400多萬新用戶在亞馬遜上購物，其中超過80%來自二線或二線以下城市。

這樣一個潛力巨大的市場，自然引得多個巨頭競相發力。

跨境企業中，亞馬遜一馬當先，成為印度最具價值品牌并受到印度消費者喜愛，僅2024年就有超過4.1億件商品通過當日達及次日達服務配送；而被印度封禁5年的SHEIN，也通過和信實工業子公司信實零售合作，在今年重新返回這一市場。

在本土企業中，背靠沃爾瑪的Flipkart也不高落后，目前平臺上已經提供1.5億種商品，覆蓋80余個品類，在服裝（70%市場份額）和3C產品（超越亞馬遜）市場不容小覷；而素有印度“拼多多”之稱的Meesho也在融資超2.5億美元（約合18億人民幣）后估值達到40億美元（約合289.22億人民幣），并在籌備2026年的IPO。

除上述主要競爭者外，印度電商市場還有眾多其他參與者，如傳統零售企業轉型的電商平臺、新興創業公司等，這些都讓ANS Commerce的處境變得艱難。

印度市場，對賣家來說是“蜜糖”還是“砒霜”？

在這樣的市場背景下，印度電商市場對于賣家來說，也是既充滿機遇，又布滿荊棘。

一方面，印度市場人口龐大帶來的消費潛力及電商市場的飛速增長，讓沒有入場的賣家心動不已。尤其是在美國取消800美元小額豁免政策并一直加注關稅的情況下，尋找更多新興市場對不少賣家來說已經勢在必行。

另一方面，印度市場也有不少“硬傷”。

其中一個便是高退貨率。Statista的調查數據顯示，有81%的印度受訪者表示去年曾將在網上購買的商品退貨。而高退貨率給賣家們帶來的自然就是猛增的運營成本以及利潤空間的壓縮。

同時，COD（貨到付款）的壓力也讓賣家的回款周期變長，而這種付款方式在印度電商市場中的占比達到60%。

另外，退貨詐騙也是個不容忽視的問題，根據電商平臺Myntra發布的報告，2024年3月至6月期間詐騙者利用平臺退款政策造成的財務損失，在全印度范圍內預計達到5億盧比（約合4167萬人民幣）。

同時，逐年增高的投訴率也是一個不容忽視的問題。印度消費者事務部發布的數據顯示，過去四年中印度電商領域登記的投訴累計數量達到近130萬件，激增約117%；僅2024年針對電商領域的投訴就增至44.5萬起，較上一年增長11%。

還有本土化問題，印度有22種官方語言，北方印地語與南方泰米爾語區消費習慣差異大，這也給賣家的運營帶來難度。加上當地物流效率低（偏遠地區配送周期可達2周）、倉儲成本高（一線城市租金比中國還要高）、高企的關稅（電子類產品達到20-30%）、頻繁變動的法規等，讓眾多賣家頭疼不已。

有業內人士建議，對于有意印度市場的賣家，在選品時可以聚焦高毛利、低風險的節日裝飾、女性平價配飾等類目，避開手機、無人機等高關稅及強監管的品類；在選擇渠道時，可以優先考慮入駐傭金低、聚焦下沉市場的平臺，避開與頭部賣家競爭的亞馬遜。

在正式進入市場前賣家可以先進行小規模測試，投入少量的本金、測試3-5個SKU，以觀察復購率和退貨率；在正式開展業務后，可以通過Moj、Josh等印度本土短視頻平臺投放方言KOL內容，直接引流至電商頁面。當然，商品的相關認證、GST稅號注冊等的合規底線也不能忽視。

在本土化方面，賣家可以使用Zendesk等自動化工具設置多語言自動回復，以減少人工干預；并將退換貨、訂單修改等流程標準化。在產品描述方面，避免使用“100%滿意”、“無理由退款”以降低用戶期待值；同時深入研究當地的各種節日以及習俗，靈活運用類似“具體使用方式請遵循當地習俗”等表示，以減少文化誤讀風險。

當下印度電商市場增長迅猛，但高退貨率、本土化難題與巨頭競爭激烈為賣家設下重重關卡。作為賣家，唯有提前充分了解市場細則、充分了解消費者喜好等，并做好產品營銷策略，方能在這片“黃金之地”中掘金。